Казань

Являюсь клиентом банка с 2013 года. В конце сентября и начале октября поочередно через мобильное приложение "Альфа-Банк" подала заявки на закрытие счетов двух кредитных карт (через пункт меню "Информация о счете" - > "Закрыть счет"), после чего на каждом из продуктов была указана следующая информация (дословно): "Счет в процессе закрытия. 11.11.2020 (19.11.2020) будет произведено расторжение кредитного договора, при отсутствии задолженности или остатка собственных средств на счете в день расторжения". 20.11.2020 информация об обоих кредитных продуктах и счетах пропала из приложения. При этом в разделе "Справки" мной была заказана и получена справка, из которой я случайно узнала, что счета по состоянию на 20.11.2020 не были закрыты банком после расторжения кредитных договоров и "висят" открытыми с нулевыми остатками. Для выяснения причин не закрытия счетов я через то же мобильное приложение обратилась в чат, где оператор службы поддержки пояснил мне, было произведено расторжение кредитных договоров, а счета необходимо закрыть по телефону горячей линии. Примечательно, что в том же чате "Альфа-Бот" предоставляет информацию о способах закрытия счетов, карт, вкладов через меню "Закрыть счет", которым я и воспользовалась при закрытии кредитных договоров. В чем заключается сакральный смысл в оставлении открытыми счетов при закрытии основных продуктов, для обслуживания которых они открывались, остается не ясным. По непонятной причине, банк, с одной стороны, отождествляет понятия "Закрытие счета" и "Расторжение договора" (что следует из информации в приложении), а с другой стороны, разделяет, превращая закрытие счета в увлекательный квест и вынуждая делать дополнительные телодвижения в виде звонков на горячую линию. Проблема заключается не в том, что имеется какая-то сложность в совершении звонка на горячую линию, а в том, что банк изначально доводит до клиентов недостоверную информацию о способах закрытия счетов, что приводит к подобным недоразумениям. Особенно, негативные последствия могут затронуть государственных служащих, которые, пронадеявшись на то, что счета были закрыты одновременно с расторжением договора, подадут недостоверные сведения об открытых счетах. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/n73mLTV/photo-2020-11-20-17-40-07.jpg]https://i.ibb.co/n73mLTV/photo-2020-11-20-17-40-07.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/pPv5QzH/photo-2020-11-20-17-40-07-2.jpg]https://i.ibb.co/pPv5QzH/photo-2020-11-20-17-40-07-2.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/XJqtmSn/photo-2020-11-20-17-40-07-4.jpg]https://i.ibb.co/XJqtmSn/photo-2020-11-20-17-40-07-4.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/4pdH95H/photo-2020-11-20-17-40-07-3.jpg]https://i.ibb.co/4pdH95H/photo-2020-11-20-17-40-07-3.jpg[/url]