Начисляется комиссия за пользование счетом, которым я не могу пользоваться

Мной была открыта карта польза 4469 **** **** **28. Данной картой активно пользовалась, соответственно накопилось более 1.300 баллов. 3 ноября этого года мне пришло уведомление что карта заблокирована. Обратилась в онлайн-чат банка, в котором мне предложили для решения проблемы обратиться по телефону, и указали номер телефона. Позвонив по данному телефону выяснила, что там работает только автоинформатор, соответственно вопрос решить не с кем. Обратилась опять в онлайн-чат с вопросами о причинах блокировки и минусовом счете на дебетовой карте. В ходе беседы с сотрудником банка мне было сказано, согласно условиям обслуживания с карты списывалась комиссия за обслуживание счета. Соответственно денежные средства, лежащие на карте, полностью закончились и при минусовом балансе карта была заблокирована. На мой вопрос о том, почему мне не приходили пуш-уведомления о неоднократных списаниях комиссии сотрудник банка ответила что это не комиссия. Хотя в самом приложении в деталях операции указано, что это комиссия. Затем она сказала что пуш-уведомления отсутствовали видимо из-за отсутствия связи и сама подключила мне (без моего разрешения) услугу смс-информирования. На мой вопрос об отрицательном балансе на дебетовой заблокированной карте сотрудник банка ответила, что это плата за обслуживание счета и заблокированная карта никак на него не влияет. На мой вопрос о том, могу ли я полноценно пользоваться счетом (платежи, переводы и т.д.), за обслуживание которого с меня снимают деньги, раз заблокированная карта на него не влияет, мне ответили отрицательно. В связи с этим у меня к банку несколько вопросов: 1. Насколько соответствует законодательству взимание комиссии за пользование счетом, которым я не могу пользоваться из-за банка? 2. Почему мне не пришло ни одно пуш-уведомление о снятии комиссии? Ведь если бы я знала о снятии с меня комиссии я бы либо закрыла карту, либо стала пользоваться ей. 3. Почему мне в онлайн чате сотрудник банка указывает телефон, на котором включен автоинформатор? 4. Я смогу перевести баллы польза в рубли при заблокированной карте?