"Заявка" на кредит, которую я не оставлял

20.11.2020 18:36
4920
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Сегодня получил уведомление от банка с предложением пройти опрос "как вы оформляли заявку на кредит?" Очень сильно удивился, т.к. никаких заявок  на кредит я давно не оформлял. Специалист горячей лини мне сообщила, что в системе видит заявку от 26 октября на потребительский кредит. Данную заявку я не оформлял, о чем сообщил специалисту и попросил зарегистрировать претензию, в которой просил провести внутреннюю проверку по данному факту и сообщить мне номер претензии. В ответ  я услышал, что со мной свяжется специалист, заводивший данную заявку, а номер претензии придет позже в смс. Через несколько минут мне перезвонил сотрудник, сообщивший, что это была "не заявка, а фиксация ставки". Мне действительно поступал звонок 26 октября 2020 г. с номера +7495 *** 12 и в ходе беседы я ответил, что предложения по кредитованию не актуальны. Фиксировать ставку и, тем более, оформлять заявку не просил. Искренне надеюсь, что данная ситуация является следствием слабой координации между автоматизированными процессами и "человеческим фактором", и после данного обращения будет исправлена.  О других возможных причинах даже страшно подумать - всегда считал, что в Райффайзенбанке они недопустимы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-11-30T09:21:15+03:00
Добрый день! Мы проверили проверку происхождения заявки на потребительский кредит. Заявка была заведена в рамках телефонного предложения на кредитование. Возможно произошло недопонимание, поэтому заявка была оставлена, на случай если предложение будет интересно в будущем. Заявка не была завершена, по истечению срока перешла в архив. Кредитный договор не оформлялся. По данному инциденту с сотрудниками проведена разъяснительная работа. Нам очень жаль, что доставили Вам неудобства. Надеемся, что в дальнейшем обслуживание в банке будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Анастасия Алексеевна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка