Очень долго

Каждый месяц поступают предложения по смс по кредиту и думаю дай возьму, в колцентре очень приятная девушка очень профессионально оформила заявку, было принято положительное решение и уже обсуждали как специалист приедет на дом с документами думаю о как все прекрасно и удобно, НО. Кредит мне нужен был на следующий день это пятница, а на дом только во вторник, поэтому было принято решение ехать в отделение, как я поняла подписать готовый договор и получить деньги. Мне предложили записаться на конкретное время и я записалась на 17 часов. Приехала в офис 20.11. В 16-35, так как предупредили подъехать заранее что бы взять талон, но раз я на общ. Транспорте то получилось немного пораньше. На входе девушка представитель банка предложила не брать талон а ждать в очереди, так как там сидело 2 клиента и 1 обслуживался. Я уточнила зачем же тогда запись, мне выдали талон в 16-38. За мной пришла женщина на 17-30 ее провели в 17-30 а меня почему то приняли в 17-45 и обслуживали меня одну по выдаче кредита до 19-09! 1,5 часа, ребята это ооочень долго, люди в очереди возмущались, вышла руководитель и сказала «а что вы хотите у нас 1 специалист», хотя хотелось бы услышать какое то другое пояснение. Удивило что начали заново спрашивать на какую сумму кредит на какой срок, так и еще сказали что возможно вы пойдете на повторную проверку и вам могут отказать, что неприятно удивило, затем начали предлагают кредитную карту на 20 тыщ что она идет в комплекте с основным кредитом, бред я конечно же отказалась, смс платные после 45 дней не отменишь, «это же документ» и сумму страховки включили в тело кредита. (Кто в курсе как обжаловать этот момент, напишите пожалуйста)  пробыла в отделении 2,5 часа. Прошу помочь этому отделению хоть чем то девушка операционист конечно приятно общается но этого мало нужно что бы было и побыстрее.