Банк не прощает клиентам свои ошибки!

20.11.2020 19:33
3509
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2020 года оформлял "Ипотечные каникулы" на полгода в банке "Открытие". Банк достаточно быстро принял положительное решение.  В связи со сложными событиями, которые начались у меня в то время, я был очень рад, что банк мне помог. Проблемы начались когда пришел срок окончания каникул.  2 ноября 2020 года я внес ежемесячный платеж согласно графику. После дня списания я с удивлением обнаружил, что банк насчитал мне просроченную задолженность по ипотеке. Позвонив на горячую линию банка я узнал, что это массовая ошибка и беспокоиться не о чем, в ближайшее время банк решит вопрос. Я ждал решения. С каждым днем становилось все интереснее. Сначала банк заблокировал мне кредитную карту, потом мне начали звонить сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью. После очередного звонка мне заблокировали все остальные карты банка "Открытие".  18 ноября 2020 года банк прислал СМС о том, что он исправил свою ошибку.  Позвонив на горячую линию я попросил зарегистрировать еще одно обращение с просьбой компенсировать тот вред, который мне своими действиями нанес банк. Сегодня 20 ноября 2020 банк мне прислал СМС о том, что мое обращение решено и мне начислено целых ТРИСТА бонусных рублей в качестве компенсации.  Считаю, что данная "компенсация" - плевок в лицо клиента, за то что по вине банка я целый месяц был "должником" и в каком состоянии моя кредитная история я не знаю. Самое смешное в том, что карты мои заблокированы до сих пор, не смотря на то, что банк признал свою ошибку, и я вынужден несколько раз в день звонить на горячую линию и объяснять операторам, что я не должник (Каждый раз мне говорят, что решат в течении 2х часов). Сейчас мне пришла заработная плата на карту "Открытия", воспользоваться деньгами я не могу. Поэтому я не советую связываться с банком "Открытие",  ОН НЕ ПРОЩАЕТ ДАЖЕ СВОИ ОШИБКИ!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-11-25T11:14:43+03:00
Добрый день. Это наша ошибка, простите, пожалуйста, мы уже все исправили. Просроченную задолженность аннулировали, неустойки отменили, информацию в бюро кредитных историй об отсутствии просроченной задолженности направили. Ваши карты уже разблокировали. Мы начислим вам 1000 бонусов на ваш бонусный счет, чтобы немного сгладить испорченное впечатление. Если мы сумели решить вопрос и исправить ситуацию, пожалуйста, напишите об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
S.Yurii
2020-11-25T11:27:05+03:00
Спасибо, что всё-таки решили проблему. Спасибо большое старшему оператору колл-центра (ФИО к сожалению не запомнил), который перезвонил мне, как и обещал. Когда есть хоть один человек, который действительно пытается помочь, то есть надежда, что не все потеряно.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024