Полный бардак в условиях обслуживания!

Сегодня моему мужу пришло смс сообщение от банка Возрождение,  что с 30.11.2020 года нам повысят % по ипотеке, в связи с тем, что мы не оплатили страховку. Дело в том, что мы ее оплатили и предоставили в банк бумагу с подтверждением. На втором экземпляре такой же страховки нам сотрудница центрального офиса Ж.Б-на 02.10.2020 поставила отметку о принятии данного документа. На ее почту в тот же день в 9 утра было отправлено письмо с чеком, о платеже страховки. Мы знаем, что еще должны оплатить страховку по имуществу, но срок ее еще не наступил, он будет только в январе - феврале.Дело в том, что это уже 2ой раз, когда сотрудники банка теряют нашу страховку! Недавно мы тоже самое уже делали, бегали в страховую компанию,  брали дубликат, снова несли ее в банк, лишь по тому, что сотрудники банка потеряли ее.. как объяснили нам тогда - человеческий фактор.  Один раз да, бывает. Второй раз - это система уже. Какой то бардак там творится. Может стоит обратить внимание на это... Так вот, сегодня звоня в колл центр,  первый раз прождала на линии 9 минут, затем снова 9 минут, затем на 20й минуте где то с 14 до 15 часов дня, 20.11.2020, мне удалось дозвониться! НО, мою заявку о том, чтоб с нами (со мной - я созаемщик, или мужем - он заемщик) связались менеджеры банка, Екатерина отказалась оформлять, объяснив это тем, что я созаемщик - не имею право подавать такого рода заявки. Это может сделать только заемщик....! Вы серьёзно? Я не прошу раскрыть личную информацию, я лишь прошу, чтоб менеджер нашего отделения с нами связался!, чтобы решить это недоразумение, и даже на мой взгляд ошибку самого банка! Но нет, нельзя так. По правилам банка... я во всех документах банка фигурирую, в Росреестре договор по ипотеке на нас двоих оформлен,  квартира куплена и в собственности на нас двоих, если муж перестанет платить, банк через суд придет ко мне, НО ВОТ ЗАЯВКУ ЧЕРЕЗ КОЛЛ ЦЕНТР, ЧТОБЫ НАМ ПЕРЕЗВОНИЛИ МЕНЕДЖЕРЫ ЦЕНТАРЛЬНОГО ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА г.МОСКВЫ, Я СДЕЛАТЬ НЕ МОГУ... АБСУРД, БАРДАК И ПРОИЗВОЛ! У нас ни одной просрочки по ипотеке, ни задолженности, все исправно платим, не смотря на пандемии. Руководство страны говорит: сидите дома, решайте все вопросы по удаленке по возможности,  НО ПОЛУЧАЕТСЯ, что у нас такой возможности нет, потому что банк не предоставляет таких возможностей... муж работает, чтоб прокормить семью и платить исправно ипотеку. И он еще должен находить время по 20-30 минут висеть на телефоне, чтоб просто оставить ЗАЯВКУ в банк, чтоб ему перезвонили...! Разберитесь пожалуйста в своей системе! Еще раз, Я не прошу раскрыть данные личные, или перевод от лица заёмщика сделать, в каких-то своих целях, нет, ничего такого, я всего лишь как СОЗАЕМЩИК хотела оставить заявку на звонок! Прямых телефонов в офис нет, те, что есть от нашего менеджера не берут, на почту написала менеджеру и своему (он в отпуске), и тем, кто его заменяет,  с просьбой перезвонить мне, - никакой реакции... как быть тогда? Всей семьёй (а у нас трое детей) ехать в центральный офис, и разбираться там? Сколько можно так издеваться? Может уже начнут ваши менеджеры на местах работать? А не терять документы, и потом заставлять тех, кто исправно все оплачивает и привозит документы в срок, бегать и снова подвозить документы, которые ваши менеджеры почему то теряют! Может стоит с них спрос требовать?