Заказ закладной

Добрый вечер! К сожалению, вынуждена оставить жалобу, т.к. сделка может сорваться из-за не предоставленной в срок закладной. Являюсь продавцом квартиры, которая находится в залоге у ПАО Сбербанк России в лице Рязанского отделения. Кредитный договор №1082790 от 24.01.2013 г., соответственно, на тот момент квартира приобреталась с оформлением закладной. Покупатель приобретает квартиру при помощи ипотечного кредита оформляемого в Сбербанке, есть положительное решение банка, уже одобрен объект на сайте Домклик, все подготовлено к проведению сделки .В чате, месяц назад, сразу же был задан вопрос по моей закладной (заказана или нет), но менеджер постоянно игнорировал данный вопрос, при этом ещё и назначает сделку на 14 ноября! В итоге, не получив ответа, я сама лично позвонила в банк для уточнения, - как заказать закладную. Каждый специалист консультировал по-разному, - один утверждал, что закладные с 2018г не выдают (хотя я озвучила дату открытия кредита) и я могу написать заявление на отказ от закладной/ другой - закладную нужно заказывать  только после того, как погашу полностью ипотеку. Заказав звонок через домклик, наконец-то мне прислали форму заявления и какие документы нужны для заказа закладной. Я быстро все подготовила, перезвонила с просьбой все проверить и взять в работу. Спустя день, моё заявление было принято и отправлено в работу 12.11.2020г. - круто! Неужели так сложно было сразу сказать в чате, который был создан месяц назад, что нужно заказывать закладную. В итоге, я потеряла месяц и теперь мне говорят, что нужно ждать ещё месяц! Вы издеваетесь?? Также неоднократно оставляла жалобу на сайте Сбербанка в личном кабинете, по которым приходит ответ через несколько дней, что срок рассмотрения моих жалоб около месяца... Огонь! Спустя месяц, ответ уже будет не нужен, т.к. ПДКП будет просрочен и , логично, - сделка  на грани срыва. Большая просьба помочь оперативно решить вопрос и предоставить закладную, как можно скорее.