Банк оскорбляет честь и достоинство своих клиентов, применяя инвективную лексику

Во время разговора с оператором 29 октября в 18:05 я позвонил оператору для выяснения почему мне небыли начислены бонусы по акции "приведи друга".  Я пояснил оператору что я зарегистрировался по ссылке акции  "приведи друга" еще в сентябре и все еще не получил бонусы. Оператор проверив информацию сообщила что: у меня на этот момент была дебетовая карта и условия не соблюдены так как дата выпуска дебетовой карты 06.04.2020г.  По факту 17.09.2020г. я зарегистрировался по ссылке приведи друга на получение кредитной карты и 19.09.2020г. оформил данную карту и активировал платежом с не попадающим под исключения ММС кодом 19.09.2020г. в 11:58. После чего мне была предложена дебетовая карта и также оформленная в данном отделении 19.09.2020г. и активирована платежом в тот же день в 12:13. Все чеки и договора у меня сохранились. Оператору информацию я донес и она оформила обращение по этому поводу. 20.11.2020г. в 15:03 Пришел ответ на обращение со словами: К сожалению вы не выполнили условие: максимальная сумма поступлений на кредитную карту(я думаю этот ответ был ошибочным та как он не относится к вопросу и позже пришел другой) 20.11.2020г. в 15:04 Ваше вознаграждение было зачислено 17.11.2020г. Спасибо за понимание. Но 17.11.2020г. Было зачислено вознаграждение 1000руб. за то что я привел друга в ноябре. И позвонив оператору я выяснил что в обращении от 17.09.2020г. была просьба начислить бонусы по акции приведи друга без описании конкретной ситуации. И я думаю что  тот человек кто рассматривал обращение подумал что проблема решена. 20.11.2020г. в 15:24 Я снова обратился в контактный центр по данному вопросу и ответила мне Наталья которой я объяснил данную ситуацию. И она ответила что сейчас оформит обращение и его номер мне придет по смс. На что я спросил могу ли я услышать как звучит обращение, чтобы не повторилась ситуация с недопониманием. На что на 5 минуте 56 секунде разговора Наталья сказала (цитата): [b]Ожидайте одну, две минуты пожалуйста "Козёл".[/b] Почему именно так и в этот момент она решила оскорбить меня я так и не понял. Я бы понял если бы "Зануда" или если бы я ругался или повышал голос. Хотя позже она оформила новое обращение и даже принесла извинения. Прошу банк дать оценку действий сотрудника. Все договора, чеки и записи разговора готов предоставить.