Обманщики?

13.11.2020 взял кредит Сетелема в автосалоне ради скидки на новый автомобиль. Сразу перевел на счёт в Сетелеме около 2 мил, собираясь досрочно частично погасить кредит. 18.11.2020 деньги наконец оказались на счету в Сетелем и я через приложение рассчитал и заказал услугу частичного досрочного погашения кредита. В приложении было указано, что услуга будет рассматриваться не больше трёх рабочих дней, в деталях кредита в приложении было видно, что услуга заказана, скриншоты имееются. Через два дня мне позвонил сотрудник банка(к сожалению он не представился) и сообщил, что у них произошел технический сбой и они не могут выгрузить мой платеж по частичному погашению, предложил оформить новый  платеж, но уже от 20.11.2020 и, соответственно, переплатить около 1500 рублей процентов за "использование кредита" в период с 18 по 20 ноября. В приложении при этом заказ на досрочное погашение от 18 ноября всё ещё отображался. На мое возмущение сотрудник предложил написать жалобу через систему обращений на их сайте и приложить скриншот из приложения, но предупредил, что жалобу могут рассматривать до 10 рабочих дней. Жалобу я написал, уведомление о принятии ее на рассмотрение получил. Вечером 20.11.20 зашёл в приложение и был удивлен тому, что мой заказ на досрочное погашение от 18 числа загадочно исчез. Жалоба по моему договору тоже в приложении не отображается. Попытался дозвониться в банк - безуспешно. Оформил по новой частичное досрочное погашение, ибо сегодня пятница, а выходные дни для заказа этой услуги нельзя выбирать в приложении этого замечательного банка. Рисковать не стал, учитывая замечательный сервис и очень выгодные для банка тех. сбои, ждать 10 дней, пока жалоба будет рассмотрена (если они ее не потеряют из-за очередного сбоя или не отклонят из-за обилия зелёного цвета на скриншоте например) а потом платить проценты за эти 10 дней посчитал нецелесообразным. На самом деле, не так уж и жалко эти 1500 рублей - огорчает отношение к клиентам и своей репутации у данной организации. Не берусь утверждать - обман это был или просто неприемлимо низкое качество оказываемых услуг - но я крайне не рекомендую связываться с данным банком. А если связались, то ножками ходите в отделение и требуйте документы по каждой операции. Обязательно вернусь сюда с комментариями о разрешении данной ситуации, всем удачи!