Обман потребителя

решил досрочно погасить полностью ипотеку , зная что списание происходит 19го числа захожу в приложение нахожу полное досрочное погашение кликаю и приложение выдает мне сумму к погашению . ну вроде все просто , перевожу на счет сумму что бы было достаточно и оформляю заявку !!! тут же прилетает письмо с подтверждение суммы для погашения, все сходится сумма на счете даже чуть больше !!! жду 19 числа конец и ипотеки , ресторан и все такое . но не тут то было 19 го списывают % ну думаю это нормально скоро и остаток спишут (такая у них система до этого тоже платил больше ) но 20 го мне прилетает отказ от полного погашения кредита !!!  да как так то думаю я и звоню в службу поддержки 20 мин ожидания и человек на том конце говорит что не может понять в чем дело надо ехать в банк где все оформляли , я говорю как же так пандемия и все такое надо же дистанционно все делать но в ответ езжайте туда вот Вам график работы !!! еду по пробкам место для ам  конечно нет но добираюсь до входа и о чудо офис не работает именно с 20 го числа !!! как быть что делать еду в другой офис и он работает чудо !!! 30 мин в очереди с номерком и работник банка мне говорит что я сам дурак и не доложил 111 рублей на счет !!! как же так говорю я и показываю заявление которое подписало и перерассчетало приложение там все верно !!! в ответ она мне говорит что приложение забыло что списание будет 19 го числа и с 16 по 19 набежало еще 111 руб % !!! А моя то в чем вина говорю я ей , сколько просили столько я и положил ! мы не находим общего языка иду к управляющему К-ба ВЮ на редкость вежливый и внимательный человек , рассказываю ему опять всю эту историю и он мне говорит что понимает меня и моей вины вроде как и нет но помочь сам не может!!! пишем жалобу и просьбу пересмотреть мое дело . но это будет только на следующей недели в лучшем случае а то и ...! для себя решил пойду до конца моей вины нет в этом и я это докажу в плоть до суда ! Надоел этот обман , весь день потерял работу пришлось прогулять и пол города объездил за зря !!! все из за приложения которое не корректно работает и они об этом знают и не чего не делают потому что выгодно обманывать людей