Поддержка стала работать очень плохо

У банка есть замечательный инструмент под названием Инвесткопилка. Как финансово грамотный человек я решила им воспользоваться, сделала округление денег и успешно копила на счету деньги пару месяцев, после чего решила их вывести и вложить в ПИФы через своего кредитного брокера.  К сожалению вывести деньги мне пока что не удалось. Оказалось, чтобы вывести деньги, нужно иметь мультивалютный счет, который привязывается к дебетовой карте. Поэтому и карту нужно сделать мультивалютной. С этим вопросом я и обратилась в поддержку. Получила подробную инструкцию как это сделать, но ничего не вышло - приложение давало ошибку. Опять обратилась в поддержку, меня заверили, что  течении двух дней ошибка будет исправлена и мне придет уведомление в виде звонка или смс. Конечно же, никто ничего не сделал и никаких уведомлений мне не пришло.  За час до конца срока я напомнила о себе службе поддержки банка, которая меня заверила, что вопрос будет решен до конца дня. Когда я указала. что до конца дня остался час, началось какое-то шевеление, дополнительные вопросы... Вопрос мой так и не решили. Я просидела ожидая ответа поддержки до 12 часов ночи, хотя мне рано вставать.  В итоге мой вопрос не решили вовремя, а потом оказалось, что с инвесткопилки нельзя вывести деньги в выходной) Деньги я  хотела вывести 19.11, но возможно, если все починят, смогу вывести только 23.11.  То есть я не могу вывести свои же деньги и воспользоваться ими как хочу.  Когда же я опаздывала на пару дней с кредитом - мне весь мозг съедали указаниями, что это непорядочно. С их стороны же видимо порядочность соблюдать необязательно.  Еще интересный факт - поддержка зачастую перегружена и приходится ждать ответа оператора по 20 минут, на экране написано обычно, что придет пуш уведомление, если оператор напишет, но это неправда. Пуш уведомления приходят часов на 5 позже, чем фактически оператор подключится в чат. А если вы не отвечаете оператору в течении 5-10 минут он закрывает чат и вам нужно заново пробираться через бота к оператору и ждать его. То есть я не могу погасить экран телефона, не могу перейти в другое приложение.