Жалоба. Не закрыли вовремя кредит при полном досрочном погашении

26.10.2020г. мною было написано заявление, на предоставление мне полной суммы задолженности, для полного досрочного погашения кредитного договора № 28745409 от 09.02.2018г. моей мамы в связи с ее смертью (свидетельство о смерти и справка о заведении наследственного дела были мной предоставлены). Оно было зарегистрировано в банке под № 2462646.28.10.2020г. банком было принято решение об удовлетворении моих требований. 29.10.2020г. сотрудниками банка мне была озвучена сумма для полного досрочного погашения кредита в размере 17250 руб. (семнадцать тысяч двести пятьдесят рублей) на дату следующего списания денежных средств т.е. на 09.11.2020г.30.10.2020г.мною была внесена указанная сумма 17250 руб.(семнадцать тысяч двести пятьдесят рублей) в полном объёме на кредитный договор № 28745409  путём перевода с моей дебетовой карты ПАО «Почтабанк» двумя частями. Первый перевод был равен сумме 15000 руб. (пятнадцать тысяч рублей), второй 2250 руб. (две тысячи двести пятьдесят рублей). А так же было написано заявление на полное досрочное погашение кредитной задолженности и просьба о регистрации досрочного погашения. Это заявление было зарегистрировано в банке под № 2481692. 01.11.2020г. пришло сообщение из банка, что обработка моего обращения № 2481692 завершена, ожидайте детальной информации от банка. Согласно условиям банка услуга полное досрочное погашение подключается не менее чем за 7 дней до даты очередного платежа. Мной были выполнены все действия правильно и законно (все заявления писались с помощью сотрудника банка) т.е. подано заявление в банк до даты платежа (включительно), а также внесена вся сумма указанная банком для полного досрочного погашения задолженности 30.10.2020г. за 11 дней до даты очередного платежа который был 09.11.2020г.Но до 11.11.2020г. мне не было предоставлено не какой информации, а также информации по полному досрочному погашению задолженности по кредитному договору № 28745409 на момент списания денежных средств 09.11.2020г. в сумме 17250 руб. (семнадцать тысяч двести пятьдесят рублей) указанной банком. 11.11.2020г. мною было написано заявление (зарегистрированное банком под № 2511787) на предоставление мне справки о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору №28745409.12.11.2020г. в сообщение от банка, на моё заявление №2511787,было сказано, что кредитный договор №28745409 будет закрыт 09.12.2020г. Это свидетельствует о том, что операция полного досрочного погашения не была проведена.13.11.2020г. я написала заявление на предоставление мне выписки по счету и графика погашения кредита (зарегистрированное под № 2520341), но до сегодняшнего дня никакого ответа нет. Банк меня проигнорировал.