Ужасный банк

С застройщиком был подписан агентский договор, то есть застройщик сам должен был заказать выписку из ЕГРН и мне её предоставить. Застройщик специально затягивал выдачу данного документа, потому что им было так проще и дешевле. Вся ситуация была объяснена сотрудникам Сбербанка множество раз. Были произведены: не один десяток звонков; обращения в чат DomClick; обращения в чат в приложении Сбербанк. Более менее компетентные сотрудники отвечали очень редко (иногда ответы доходили только за 3 дня, а чаще и больше), остальные ответы сотрудников (как и сами сотрудники) были бесполезными. Один из более менее полезных ответов это был "Предоставьте нам КАКУЮ-НИБУДЬ бумагу от застройщика, что он еще не выдал Вам выписку из ЕГРН". Вот только застройщик отказался выдавать КАКУЮ-НИБУДЬ бумагу, ни под каким-либо предлогом. В итоге я оказалась заложником ситуации со стороны бездействия застройщика и со стороны абсолютно пассивного банка под названием Сбербанк. В итоге было просрочено предоставление выписки из ЕГРН, за что мне полагался штраф. Но это еще не всё. Потому что о штрафе я узнала только от одного сотрудника Сбербанка и совершенно случайно. После получения выписки я сразу же направила скан выписки в их ТАК ХВАЛЁНЫЙ чат DomClick, что мои документы не принимали 3 дня, просто потому что они не читали мои сообщения, а штраф был всё больше и больше. Не выдержав такого игнорирования, пришлось ехать самостоятельно в отделение. Когда я пришла в банк уже передавать выписку, то сотрудник про штраф ничего не сказал, просто говорит "ну всё хорошо, идите". Только когда  я поинтересовалась про штраф, только тогда мне указали, что да, он, оказывается, есть. Далее встал вопрос о том, как оплатить штраф. На что мне ни один сотрудник ничего вразумительного не смог ответить ни по телефону, ни в чате, кроме как "напишите в чат DomClick". На мое сообщение о том, что там отвечают раз в неделю в лучшем случае, они всегда говорят "ой вы не правы, я тут сама пользовалась и мне ответили за 3-4 часа". Это их стандартный ответ. Но по моему опыту и по опыту других клиентов, в этом чате отвечают настолько редко, что он просто БЕСПОЛЕЗНЫЙ, он НЕ РАБОТАЕТ для решения каких-либо вопросов. Они либо пишут стандартный ответ спустя 3 дня, либо задают глупый вопрос, ответ на который изложен в Вашем же предыдущем сообщении. Пришлось ВНОВЬ ехать в отделение банка и там узнавать что же мне делать и как погасить штраф. Только в самом отделении мне всё рассказали и показали. Оказывается, уже часть штрафа была списана с моего вклада. Пришлось тратить огромное количество времени на объяснение ситуации и на написание жалобы и просьбы вернуть хотя бы часть штрафа за эти дни, которые они не принимали документы по ИХ же ВИНЕ. А в хорошем случае - вернуть весь уплаченный мною штраф, потому что я оказалась ЗАЛОЖНИКОМ данной ситуации между бездействием застройщика и ПАССИВНЫМ банком Сбербанк.