СберБанк - пробиваем дно!

Здравствуйте, являюсь клиентом данного банка уже много лет. Так же, как и многие здесь, плачу за коммунальные услуги через приложение, в данном случае это была "Платосфера". Но буквально вчера все пошло наперекосяк. После момента ввода кода подтверждения из смс, в приложении появляется страница с надписью ~"ошибка проведения операции". Смс-оповещения нет. Во время повторной попытки оплаты, все проходит хорошо. Спустя время вижу, что оплата списалась дважды! Естественно, как любой человек, сначала пытаюсь достучаться до оператора услуг, т. е. Платосферы, но "у нас выходные, звоните в понедельник, и вообще с вами разговаривает робот." Решаю позвонить в банк. Дальше начинается самое интересное, 3! звонка в банк не приносят никакого результата (даже не было составлено обращение). О том, что есть такая операция как "Чарджбэк" сотрудники видимо слышат в первый раз, наверное там сидят те же самые ребята, что и с момента основания банка в 1841 году. Ну и куда же без фееричного финала, а заключается он в "блестящем" предложении всех 3 сотрудников: 1 - деньги-то уже ушли, ничего сделать не можем; 2 - ну вот знаете, вы подождите 20 дней, если это был сбой, то деньги сами вернутся назад; 3 - обращайтесь в Платосферу, они вам всё сами вернут назад. Не сомневаюсь в порядочности последних, вот только вопрос в другом - если эти самые "последние" будут тянуть или придумывать такие же нелепые отмазки, как ваши, что делать в этом случае?! Давайте, жду награждения непричастных и наказания невиновных, по другому, кажется, вы работать и не умеете.