Почта Банк

Не отстроен процесс предоставления услуги - кредита

21.11.2020 21:00
3703
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.10 направил заявку на кредит.  27.10 заявка была предварительно одобрена. Получил приглашение прийти в отделение банка для оформления оставшихся документов. 13.11 оформили все необходимые документы в отделении банка, и мне сотрудник банка сообщил, что следует ожидать 1 рабочий день результата по кредиту.  Не дождавшись ответа, 21.11 обратился в чате банка в приложении Почта банк. Сотрудник банка мне сообщил, что моя заявка просрочена, и следует оформить еще одну заявку.  Как может быть такое? 13.11 окончательно оформили заявку, 14.11 должны были направить подтверждение, но оно не было направлено. А 21.11 заявка просрочена?  Очевидным образом, в Почта банке проблема с бизнес-процессами. И, по-видимому, им абсолютно не интересен результат, поскольку очевидную проблему банка предложили решать мне, оформив новую заявку.  Спасибо, такому банку я уже е доверяю.
Почта Банк
Почта Банк
2020-11-26T17:13:06+03:00
Уважаемый user7095014! В ходе проведенного внутреннего расследования, поступила информация из смежного подразделения о том, что с Вами связались сотрудники Банка с целью урегулирования данной ситуации. В настоящее время вопрос решен. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность указать в комментариях, что вопрос урегулирован. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".
user7095014
2020-11-29T04:05:04+03:00
Сотрудники банка оперативно связались, с ситуацией разобрались. Услугами банка пользоваться все же не буду, но положительно оцениваю желание разрешить ситуацию. Если бы на горячей линии банка сотрудники были бы более заинтересованы в урегулировании ситуации, то до отрицательного отзыва дело бы не дошло. Очевидно, при адекватной работе горячей линии отрицательных отзывов было бы гораздо меньше.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка