Закрытие ипотеки

Невезение продолжается. Не закончилась история с банком открытие  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10441970/#comment ( которое по 21.11.2020 не решилась) и тут самый крупный банк РФ выдаёт подставу. 19.11.2020 произвёл досрочное погашение ипотеки в банке Сбербанк, менеджер который принимал платёж сразу же предупредил что списание будет производится в течение дня, в районе 18:00 19.11.2020 сумма задолженности была списана. 21.11.2020 я обратился в отделение банка для получение справки о закрытие ипотеки. Менеджер которая была назначена на данную операцию при рассмотрении очень удивилась ипотека была погашен но при этом сама ипотека не была закрыта (равно 0 но при этом не закрыта т.е я до сих пор остаюсь обязан банку чем то по документам). Менеджер сбербанка завяла заявку на закрытие которая будет решаться до 14 дней. 03.12.2020  по договору дкп я обязан освободить свою проданную квартиру для покупателя. После этого срока я с женой и 2 детьми должен пойти на улицу т.к из-за банка Открытие который мне испортил кредитную историю Сбербанк который получал от меня с 2016 года своевременную оплату по ипотечному договору не даёт мне взять ипотеку ровно на ту же сумму что я исправно платил 4 года без задержек. В итоге я буду вынужден снимать квартиру и платить за чью то ошибку лишние деньги с этого момента банк Открытие и Сбербанк мною больше не будут рассматриваю для дальнейшего сотрудничества и лично от меня будут получать отрицательную обратную связь по всем опросам и отрицательные рекомендации для всех знакомых. При проведение сделки покупатель моей квартиры так же столкнулся с без ответственным отношением сотрудников Сбербанка которые при проведение оплаты по страховки не верно указали номер договора по обязательном страхованию жизни из-за чего наша сделка сдвинулось по времени т.к из-за ошибки сотрудника банка покупатель был обязан заполнять какие то бланки по корректировки документов оплаты в ручную, очень интересное отношение к клиентам за ошибку сотрудников клиент сам должен был оформлять корректировочные документы. Номер обращения по закрытию ипотеки №201121-0163-807000 от 21.11.2020.