Повышение процентной ставки ипотеки без причины

Добрый день! 20.09.2019 взяли ипотеку в Россельхозбанке в офисе в Москве на Красногвардейском на 9.1%, несмотря на все негативные отзывы. До 20.11.2020 все было в порядке - кидали досрочку на счет, делали заявление в приложении, сумма списывалась (просрочек ни разу не допускали).  Теперь же, написав заявление на досрочку 14.11.20, вечером в день списания платежа 20.11.20 обнаружила в приложении, что: вся сумма на ипотечном счете не списалась, а осталась в том же объеме на счету; процентная ставка повысилась с 9.1 до 10.1 - в общем как будто банк не воспринял сумму на счету и подумал, что мы не заплатили, и пошла просрочка платежа.  Заявление на досрочное погашение заполняли, как обычно. Утром 21.11.20 сумма с ипотечного счета списалась, но ставка осталась 10.1% (про начисление пенни не знаю, надеюсь, все пересчиталось).  Позвонила на горячую линию. Обсудили с сотрудницей ситуацию, к ней претензий нет, очень старалась помочь. В итоге посоветовали пойти в офис обслуживания на Красногвардейском написать претензию,  что не по нашей вине повысилась процентная ставка (это точно не из-за страховки - в сентябре мы ее предоставили в офис, сотрудница при нас все внесла, плюс платежи 21.09 и 20.10 списывались нормально со ставкой 9.1%; и это не из-за просрочки платежа - всегда деньги на счете размещали заранее, заранее писали заявление на досрочное погашение). Сейчас приехать возможности в офис на Красногвардейской нет. Просьба помочь решить эту ситуацию дистанционно: 1. Скорректировать процентную ставку обратно на 9.1; 2. Проверить, что ежемесячный платеж, который произошел 21.11, зачислен в кредит и никаких пенни не начисляется, и все суммы верные; 3. Пересчитать ежемесячный платеж, потому что сейчас он больше, чем был до досрочного погашения со снижением суммы.