Невыполнение обязательств перед клиентом

22.11.2020 12:17

4945

Оценка

Отзыв проверен

Взяла ипотеку в данном банке. 08.10.2020 собранные документы для оформления банком закладной направила на требуемую почту. Спустя 30 дней ни звонков, ни ответов на почту, ни самой закладной я не получила. 09.11.2020 я позвонила в контакт-центр, чтобы заявить о задержке и связаться с ипотечным центром. На сотрудника ипотечного центра меня не перевели, а составили заявку на обратный звонок оттуда. Обратного звонка я ждала неделю... 16.11.2020 я ещё раз позвонила в контакт-центр и объяснила, что звонка так и не было, давайте организуем его сейчас. Девушка сказала оставаться на линии, мол сейчас она свяжется с ними. Вернулась и говорит, что они не отвечают. На мой вопрос, что делать дальше, она предложила, что она лично будет звонить им сегодня и наберёт меня. После обеда набрала и сказала: «я звонила сотрудникам они не отвечают, звонила даже руководителю ипотечного центра - тоже нет ответа». Все, что она могла сделать - это оставить ещё одну заявку на повторный звонок. Составили. Сегодня 22.11.2020... прошла ещё неделя без какого либо ответа... Я первый раз сталкиваюсь с такой неадекватностью и некомпетентностью банка, и искренне не понимаю, что происходит. Я прошу разобраться в таком вопиющим случае. Я принесла банку деньги, а в ответ мне не дают возможность оформить мою квартиру. Если ситуация не решится в начале следующей недели, я буду подавать в суд. Соответственно больше никогда я уже не буду клиентом этого банка, и своему окружению я его не посоветую.

ПСБ

2021-07-09T17:23:31+03:00

Уважаемая TAntuanetta! Благодарим Вас за предоставленную информацию и приносим извинения за причиненные неудобства. По имеющейся информации вопрос был урегулирован. В настоящее время ипотечный центр испытывает нестандартную нагрузку в связи с короновирусной инфекцией, поэтому увеличилось время ответа на звонки и электронные письма. Мы приняли необходимые меры, чтобы подобная ситуация не повторилась. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Евгения Ваш ПСБ

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024