Некомпетентность службы поддержки

22.11.2020 16:47
4014
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, сегодня обратилась в онлайн чат, с вопросом о том , когда списывается годовое обслуживание по кредитной карте т к хотела её закрыть, и если оно уже начислено , тогда оставить, на что первый сотрудник взявший вопрос ответил : что до 1,12 могу закрывать ничего не начислено, отлично подумала я , но обратила внимание на сообщение, что моя задолжность для полного погашен 3200, ( хотя моя задолженность 1300 по карте). Я спрашиваю что за сообщение  с такой суммой?  и начинается цырк! Заходит след сотрудник кидает выписку за ноябрь и молча выходит из чата. Заходит след сотрудник Андрей и начинает мне доказывать что обслуживание списывается годом позднеее т е это я плачу за 19-20 год. что конечно абсурд, плата взимается на год вперёд, что сотрудник Андрей почему то не знал, и пытался доказать мне обратное, 2 часа времени я потратила на это в итоге он кинул ссылку на сайт банка и молча и вышел из чата тоже. Зашёл след сотрудники и уже по новому объясняет что списывает на год вперёд обслуживание и я его обязана уже платить!!! А то что сообщение пришло на 3200 это ошибка, т к если б я не заметила и просто оплатила , осталось переплатой и ничего? Про извинения не говорю уже, Пол дня потребовалось на это!!! Некомпетентность абсолютная, незнание продуктов сотрудниками. В итоге ответ на вопрос я не получила.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-11-24T13:38:41+03:00
Добрый день. Проверил информацию по обращению. Спасибо, что поделились мнением о банке. Обратная связь для нас очень важна, так как позволяет улучшать качество предоставляемых услуг и обслуживания. Позвольте Вас уверить, что Ваши замечания не останутся без внимания. Приносим свои извинения за некорректную консультацию. Информация будет передана руководителю сотрудника. Тарифы банка доступны на нашем сайте https://www.homecredit.ru/help/docs-agreements/. С уважением, эксперт Николай.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024