Жалоба

Добрый день! 6 октября 2020 года я совершала пополнение  кредитной карты через банкомат банка-партнера "Открытие". Деньги, которые были внесены для закрытия задолженности по карте, так и не поступили на счет в связи с техническим сбоем банкомата. Я сразу же обратилась в службу поддержки, они зарегистрировали мое обращение и сказали ожидать 30 дней, в течение которых эта заявка будет рассматриваться. Я часто писала в чат приложения и интересовалась как обстоят дела по моей заявке. 21 октября заканчивался срок безлимитного периода карты и нужно было как-то его продлевать.  Я просила увеличить срок безлимитного периода, в связи c моей ситуацией, так как долг по сути был полностью погашен, если бы деньги не съел банкомат. Но мне было отказано и предложено сделать перерасчет процентов уже после, как будут возвращены мои средства. За день до конца безлимитного периода (20 октября),  мне приходит уведомление от банка, что заявка рассмотрена и деньги будут возвращены на мою карту в течение 5 рабочих дней. Я очень надеялась, что они успеют прийти до конца безлимитного периода, и мне не придется составлять заявку на перерасчет. Но не тут то было, они и с возвратом средств затянули: не был произведен возврат в течение 5 рабочих дней, поэтому  22 октября в чате была зарегистрирована заявку на перерасчет и указан срок ее рассмотрения- 7 календарных дней.  Так как деньги в указанный срок так и не поступили, 27 октября они составили еще одну заявку на запрос экспертизу, которая занималась моим вопросом и указали ориентировочный срок рассмотрения -3 рабочих дня. 30 октября, когда истекли опять все их сроки по заявкам (возврат так и не был произведен, перерасчет процентов не выполнен),  я снова обратилась в банк. На мои возмущения, консультанты только извинялись и уверяли, что делают все возможное для решения моей проблемы. Я впервые сталкиваюсь с таким ужасным отношением банка к своим клиентам. Мало того, что задержали деньги, которые были в срок внесены на карту для погашения долга, начислили проценты за то, что эти деньги не были ВОВРЕМЯ внесены на карту. Хотя просто банк не захотел ВОВРЕМЯ заниматься решением заявки клиента. 2 ноября все таки были возвращены средства на карту, но перерасчет процентов не был произведен. С 22 октября каждый день мне в приложение обещают рассмотреть заявку, кормят завтраками, ставя ее в приоритет, уверяя, что работают над ней. 9 ноября они озвучили, что установлен максимальный срок рассмотрения заявки - 21 день ( начиная с 22 октября).  Сегодня ровно МЕСЯЦ как заявку не могут рассмотреть, максимальные сроки все прошли. Я возмущена таким отношением банка к своим клиентам. Они могут только извиняться, а решать проблемы они не хотят! Клиентоориентированность на нуле! Просто нет слов...