БАНК_ЧЕРЕПАХА или надеются, что клиент устанет ждать...

23.06.2020г. в МКБ банке был пролонгирован вклад расчетный в евро под смешную ставку 0,01% годовых. Прежде, чем оставлять д/с под пролонгацию, я позвонила в банк, чтоб уточнить, будут ли начисляться % по вкладу, т.к. сумма % в месяц составляет менее 1 евроцента. Специалист колл-центра ответил утвердительно. Что % будут начисляться, как только сумма достигнет 1 евроцент, т.е.  раз в 2 месяца. Прошло 2 месяца, % не были начислены. Колл-цент отправил разбираться в отделение. В отделении операционисты также подтвердили, что % должны начисляться. 06.09.2020г. была составлена претензия №1-89150746951. 30.09.2020 на эл.почту пришел ответ, что % не начисляются при таких условиях, звонки от меня не зафиксированы. 25.10.2020 было составлено обращение № 1-94128298735 с уточнением № телефонов, в т.ч. домашний, который указан в договоре с банком, с которых мог быть совершен звонок в банк. 27.10.2020 банк ответил, что звонки не зафиксированы. 27.10.2020 составлено обращение в банк №1-94306698948 через обратную связь с приложенной детализацией исходящих звонков с моего домашнего номера телефона, где указано, что звонок в банк был совершен 21.06.2020 в 13:25:20 и длился 16,5 минут.  03.11.2020 из банка пришла смс об увеличении срока рассмотрения заявления. И ответа из банка до сих пор нет. Зато были звонки и смс с предложением кредита и кредитной карты.  Многоуважаемые сотрудники МКБ, при звонке в банк автоинформатор сообщает, что "разговор записывается", Вам дали все исходные данные. В чем проблема проверить входящий звонок с конкретного номера в конкретную дату и время?  15.11.2020 в 9-27 я ради интереса звонила в банк и уточняла, как продвигается рассмотрение моего обращения. Сотрудник колл-центра уверил меня, что в ближайшее время со мной свяжется специалист, который занимается моим вопросом. Прошло 7 дней, специалист на связь так и не вышел. И еще также радуют ответы специалистов колл-центра, что они "не могут отвечать за слова и действия других сотрудников". Для чего у вас ведется запись телефонных разговоров? Ваши сотрудники колл-центра даже не предлагают как-то разрешить ситуацию (например, составить обращение-претензию), пока им прямо об этом не скажешь, так еще и несколько раз потребовать приходится. Если Ваш сотрудник неправильно проинформировал клиента, это ответственность банка. И будьте любезны исправить оплошность Вашего сотрудника в пользу клиента. Если оптимизация банка заключается в том, чтоб экономить на персонале и обучении персонала, Вы просто растеряете клиентов. И решать вопросы нужно как-то оперативнее! Вся надежда на сайт банки.ру. Может обращение на сайте заставит банк начать работать