Тратят понапрасну время,вводят в заблуждение

Уважаемый автор! От себя лично и от лица Банка приносим искренние соболезнования в связи с утратой близкого Вам человека. По фактам, изложенным в Вашем отзыве, мы провели служебную проверку и готовы предоставить Вам наши комментарии. В результате проведенной проверки также было установлено, что 09.11.2020 г. Вы обратились в отделение Банка с целью получения выписки как наследник по счету наследодателя. Сотрудник принял и зарегистрировал заявление согласно инструкции. Срок предоставления выписки до трех рабочих дней, следующих за днем регистрации заявления. Выписка была подготовлена 11.11.2020 г. Сотрудник пытался связаться с Вами с целью приглашения Вас в отделение Банка для получения выписки, однако безуспешно. Ответа от абонента не последовало. Учитывая вышеизложенное, сообщаем, нарушений со стороны сотрудника не выявлено. 16.11.2020 г. Вы повторно обратились в отделение Банка к другому специалисту. Сотрудник предоставил Вам ранее подготовленную выписку. Однако данная типовая форма выписки Вам не подошла. Вы сообщили сотруднику, что Вам необходимо предоставить расширенную выписку, в которой будут отображены Ф.И.О. получателя денежных средств, номер договора и способ проведения операции. Сотрудник сообщил, что Банк не предоставляет конфиденциальную информацию, в том числе персональные данные Клиентов Банка, а также сообщил, что для получения данной информации Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы. Информируем Вас, что сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам, а также иным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом (п. 2 ст. 857 ГК РФ). Согласно проведенной проверки установлено, что специалист не сообщал данные Клиента ,на счет которого был осуществлен перевод денежных средств, в том числе Ф.И.О. Учитывая вышеизложенное нарушений со стороны сотрудника также не выявлено. При этом по Вашей просьбе сотрудник зафиксировал Ваше заявление в программном обеспечении Банка и направил в профильное подразделение согласно инструкции. Специалист также повторно проинформировал Вас о том, что Ф.И.О. Клиента Банка и другие персональные данные не будут указаны в выписке. Мы всегда стараемся идти навстречу Клиентам, однако, если это не противоречит законодательству РФ. По вопросу консультации специалистом о необходимости открытия счета была также проведена проверка. Приносим извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, допустившим нарушение, будет проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение. Дополнительно информируем Вас, что для получения платежного поручения, по указанной Вами операции, Вы можете обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка. Надеемся на понимание позиции Банка и что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".