Просто удалили мою дебетовую карту без предупреждения и объясенния причин
Оценка
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом Альфа Банка с 2017 года. Обслуживаюсь как юридическое и физическое лицо. В 2017 году получила дебетовую карту, срок действия которой истекает в 2022 году.
21 ноября 2020 года пытаюсь совершить оплату по этой карте в гипермаркете, но операция завершается неудачей трижды. Предположила, что это какой-то временный сбой в банке, оплатила покупку наличными.
22 ноября в другом магазине снова пытаюсь оплатить покупку картой и снова неудачно. Дома решила посмотреть остаток средств в интернет-банке. И внезапно обнаружила, что у меня просто НЕТ этой карты. Вообще нет. Она не заблокирована, на ней не закончились средства. Её просто нет. В истории выпуска карт указано, что она закрыта в 2017 году!
Пытаюсь позвонить в банк по горячей линии, в голосовом помощнике еле добралась до робота, которого ещё полчаса уговаривала, что мне нужен оператор. Потом провисела на линии в ожидании связи с оператором и всё безуспешно.
И стою как лыжник на асфальте, без карты, без денег, без возможности оплачивать свои покупки.
Я требую от банка объяснить это безобразное поведение и рассматриваю тарифы на обслуживание юридических лиц в других организациях. Такие сюрпризы мне как юр. лицу не нужны точно.
Администратор народного рейтинга
2020-12-01T09:38:59+03:00
Спасибо за отзыв. Просьба уточнить, согласились ли вы на выпуск карты с преимуществами и было ли вам озвучено, что выпуск новой исключает возможность одновременно использовать карту с кэшбэком?
02.12.2020 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
user0553274
2020-12-01T10:57:02+03:00
Я согласилась на выпуск карты с преимуществами, но меня не предупредили, что выпуск новой карты исключит возможность использовать предыдущую. Это подтвердил и представитель банка в соц. сети Вконтакте после того, как прослушал запись телефонного разговора с оператором:
Добрый день
Звонок прослушали. Ошибку оператора признаём. С ним уже строго проработали этот вопрос. Такого больше не повторится.
Считаю свою проблему нерешённой, т. к. возможность восстановления предыдущей карты мне никто не предоставил и ошибок своих не исправил.
Альфа-Банк
2020-11-24T10:37:00+03:00
Уважаемый клиент,
по результатам проведенной проверки установлено, что 20.11.2020 вам поступил звонок от сотрудника банка с предложением выпуска Альфа-Карты с преимуществами №****2778. Данная карта выпускается только в рамках Универсальной линейки карт и исключает возможность одновременно использовать карту №****8106 с кэшбэком.
Таким образом, при выпуске карты №****2778 карта №****8106 была автоматически закрыта.
Новая карта №****2778 поступила в отделение банка по адресу: ул Ленина, д. 299. Вы можете обратиться в удобное для вас время для её получения.
Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оперативное решение проблемы
user-622821721673
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
5
Альфа-Банк
Возмещение средств за подписку
user-912126243491
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
5
Альфа-Банк
Благодарность за быструю работу
user-205117526389
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
5
Альфа-Банк
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку
user-432326239304
25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета)
В связи с отсутствием потребности - Сразу...
5
Альфа-Банк
Выплата по обращению
user-245726239268
25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
Оценка
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
25.08.2026
Возмещение средств за подписку
Оценка
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
25.08.2026
Благодарность за быструю работу
Оценка
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
25.08.2026
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку
Оценка
25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу...
25.08.2026
Выплата по обращению
Оценка
25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет...
25.08.2026