Вопрос про скидку от ДомКлик (0,3%)

7 ноября я разместила объявление на сайте ДомКлик о продаже своей квартиры, об этом попросил меня потенциальный Покупатель чтобы получить дополнительную скидку 0,3% по ипотечному кредиту. В объявлении был размещён полный адрес и кадастровый номер. И вот 21 ноября скидка стала активна и мы стали дальше готовить документы к сделке. Но потом мне звонит менеджер ДомКлика и говорит, что скидка загорелась некорректно, что в кадастровом номере не хватает одного нуля. Меня открепили от того чата, все удалили (в том числе и предоставленные правоустанавливающие документы на Квартиру) и сказали заново ввести кадастровый номер и ждать заново когда станет активна скидка (сейчас сайт показывает что это счастье произойдёт 6 декабря). когда я позвонила в техподдержку домклика, менеджер мне пояснила, что можно было ввести один адрес и скидка бы стала активна и без кадастрового номера. прикложила скрины с экрана как у меня эта скидка загорелась  и что адрес и кадастровый номер были введены верно в чате нашей переписки в домклике (здесь не вижу где их вложить) ещё вчера, но ответа там так и нет! Кроме этого, я написала обращение 1413780 в техподдержку домклика и мне написали в ответ, что ответ по моему обращению будет дан в течение 20 дней! Ну очень оперативно!  Это просто издевательство! Сидеть ждать когда загорится какая/то кнопочка и что у них все автоматизированно с сайта Росреестра выгружается выписка по квартире и проверка автоматизирована, а потом звонят и говорят что что-то не так с кадастровым номером! Хотя там все автоматизировано и если бы я не дописала одну цифру в кадастровый номер, меня не пропустило бы на следующий шаг! прошу рассмотреть мое обращение и дать письменный ответ