Шаблонно отрабатывает проблемные ситуации

23.11.2020 11:39
3516
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несмотря на оценку, сразу отмечу, хороший банк с прекрасным приложением и удобными услугами, я клиент более 13 лет. Но, при возникновении проблем или рекламаций очень шаблонное рассмотрение. Вот к примеру 22.10.2020 такси DiDi пытается заблокировать у меня сумму за поездку, но в связи с установленным лимитом по карте, операция не проходит. Далее я снимаю лимит по кредитной карте и заново заказываю такси с соответствующим списанием. Но сумма которая не прошла из-за установленного лимита также становится на Hold. Я стараюсь всеми силами переговорами с такси, с банком пока сумма на hold отменить этот платеж и вуаля никто не помогает и сумма списывается и это несчастные 377 рублей, а если бы сумма была 377 тысяч? Хорошо, пишу претензию, по теме "услуга не была оказана, деньги списаны", обращение номер №A2010310844, направляю в банк. И спустя 20 дней получаю ответ -   "Карта, по которой как вы утверждаете произошли мошеннические операции, до сих пор активна" И я должен был приостановить ее действие и при нарушении указанного срока уведомления банка, мы не возмещаем сумму операции, совершенной без вашего согласия. Ну это фиаско, где в моем заявлении я писал о мошеннических действиях. Просто банк не разбирается абсолютно в причинах проблем и не погружается в материал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-01T11:46:15+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем, а также проставляем решение проблемы, это положительно скажется на рейтинге банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-25T15:11:50+03:00
Уважаемый клиент, в течение 5 рабочих дней денежные средства по указанной операции поступят на ваш счет. Сожалеем, что не смогли решить ваш вопрос при первом же обращении. С уважением, Альфа-Банк.
DELETED
2020-11-25T20:00:10+03:00
Банк оперативно решил проблему, впрочем как и всегда, ещё раз отмечу это хороший банк. Жаль что иногда нужно решать через критику. Прошу не учитывать мою оценку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка