Рефинансирование ипотеки

23.11.2020 13:53

4872

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Я, М-ка Ольга С. 13.11.2020 оставила заявку на рефинансирование ипотеки на сайте Промсвязьбанка. Далее после звонка сотрудника была назначена встреча на 16.11.20 в отделении банка по адресу: г.Тверь, ул. Новоторжская, д.22а. 16.11.20 я обратилась в отделение банка с пакетом документов для рефинансирования, а именно к Руководителю ипотечного центра - К-ой Евгении Ю. Сотрудник банка был видимо не заинтересован в новом клиенте , молча дала мне заполнять анкету и не объясняя условий просто отвечала на мои вопросы. После заполнения документов мне сказали , что со мной свяжутся , придёт СМС о решении банка и К-ва Е.Ю. так же перезвонит. На мой вопрос о дальнейшем алгоритме действий последовал ответ , что при положительно решении все расскажут. Неделю спустя , 23.11.20 не увидив никаких действий от банка , я позвонила К-ой Е.Ю. и уточнила по поводу своей заявки. На что мне последовал ответ , что пришел Отказ. На вопрос почему меня не уведомили о решении банка, почему не было никаких телефонных звонков, какая причина отказа- Руководитель ипотечного центра не смогла мне дать ответ. В результате некомпетентности таких сотрудников я потеряла свое время при обращении в банк и неделю на ожидание результата! И если бы 23.11.20 я не позвонила и не уточнила статус заявки, то сотрудник так и не соизволил бы сообщить результат. Ужасный банк! Ужасный сервис!!Некомпетентые сотрудники, которые ненацелены на клиентов и незамотивированы на результат!!!

ПСБ

2020-11-24T13:44:19+03:00

Уважаемая metelevskaya! Благодарим Вас за оставленный отзыв и сожалеем, что у Вы столкнулись с обстоятельствами, побудившими к написанию отзыва. В первую очередь, необходимо отметить, что решение о предоставлении кредита принимается банком после комплексной проверки заявки на предоставление данного кредита. При этом, банк оставляет за собой право не сообщать Клиенту информацию о принципах рассмотрения кредитных заявок и возможных причинах отказа в предоставлении кредита. К сожалению, по Вашей заявке банком было принято отрицательное решение. Хотим отметить, что по имеющейся у нас информации, ранее сотрудники Ипотечного центра осуществляли попытки связаться с Вами с целью информирования о принятом решении, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Вместе с тем, изложенные Вами в отзыве сведения и замечания были приняты во внимание и доведены до сотрудника, курирующего работу Ипотечного центра с целью учета в дальнейшей работе. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-88899428952 Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально...

ПСБ

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение Аида1980 Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и...

ПСБ

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание user-506823695350 Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по...

ПСБ

Благодарность user-579122930846 Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок...

ПСБ

Получение кредита user7336302 Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно...

ПСБ

Квалифицированная консультация IvSm1987 О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-617314233657 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15...

ПСБ

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально... Читать полностью

16.06.2026

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и... Читать полностью

19.05.2026

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по... Читать полностью

11.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок... Читать полностью

30.09.2025

Получение кредита

Оценка 5

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно... Читать полностью

14.02.2025

Квалифицированная консультация

Оценка 5

О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15... Читать полностью

31.08.2024