Банк не выдает документы (закладную)

Полностью погасил ипотечный кредит. Подал заявление на получение необходимых документов для снятия обременения с квартиры. 16.11.2020 в 18.42 позвонили из банка (с номера регионального отделения) и сказали, что можно получить все документы в отделении по адресу Парадная 5. Уточнил, что отделение работает в субботу. В субботу (21.11.2020) приехал в отделение. Отделение закрыто. Висит объявление, что 19.11 был последний день, когда обслуживали физических лиц. С 20.11 по 29.11 обслуживание физических лиц не ведется. Об этом заранее я предупрежден не был. Позвонил в субботу (21.11) в 17.32 на горячую линию общероссийского контакт-центра. Там мне сообщили, что возможности повлиять на региональное отделение у них нет, предложили найти телефон и самому туда позвонить. Уточнив, работают ли они сейчас и получив утвердительный ответ, позвонил по номеру регионального отделения. Автоответчик сообщил, что время нерабочее. Позвонил сегодня, в понедельник (23.11) в региональное отделение. Трубку не берут. Звонил несколько раз с 12.16 по 13.31. Трубку все равно не берут. Позвонил на общероссийскую линию поддержки. Там мне снова сообщили, что сделать ничего не могут и предложили 2 выхода - продолжать названивать в региональное отделение, где не берут трубку или ждать 29.11, что бы обратиться в отделение на Парадной лично. Сказали, что если в течении 30 дней я ничего не сделаю, то накладную передадут в МФЦ, т.е. ожидание может быть и дольше, если режим работы отделения на Парадной не придет в норму. Считаю недопустимым такое отношение к клиенту. Со своей стороны я все условия выполнил. Ни одной просрочки по платежу, кредит выплачен полностью, заявление подано. Банк со своей стороны предпочитает меня игнорировать и затягивать сроки выдачи документов, что означает, что с юридической точки зрения моя квартира находится все еще под обременением и когда я смогу его снять - непонятно.