Получение закладной или 7 кругов ада

Просто безобразное отношение к клиентам! Взяла ипотеку в данном "банке". Для регистрации права собственности понадобилась закладная...вот тут и начались приключения. Для того, чтобы приняли пакет документов пришлось приезжать три раза. Причем, информацию сотрудник в Welcome- зоне, выдавал не полную, частями. Это , видимо, у них квест для клиентов такой. Первое посещение: супер- секретный почтовый эл. адрес ипотечного отдела,некорректный номер телефона, список документов. Второе посещение: выяснилось , что на эл.почте есть ограничения по весу отправлений и некие требования к прилагаемым документам. Третье посещение , дата 07 октября 2020 года: вот тут, уважаемые читатели, я подготовилась.Все документы в бумаге, да ещё и в 2 экземплярах. Буквально вынудила сотрудника в Welcome-зоне  принять у меня данные документы по описи, отнести их сотруднику  и принести с отметкой о принятии(ФИО сотрудника, должность, дата приема документов). На заявлении поставила отметку специалист по поддержке продаж З-ая М. А.Мне озвучили срок предоставления закладной: через 30 дней. Ура, подумала я, но не тут-то было...Для верности выжидала 50 дней. Решила позвонить- узнать готова ли закладная. Неделя квеста, дозвониться не вышло,  колл-центр предлагает оставить заявку на обратный звонок ( по секрету: никто Вам и никогда не перезвонит), также предлагают оставить письменное обращение (оставила- бесполезное занятие). А теперь, самое интересное...Явилась в офис лично 23.11.2020 в 13-33, сначала просто ожидала 40 минут (видимо , сотрудник был на обеде, все мы люди). Далее, сотрудник Мария (возможно З-ая М.А.?), сказала, что моих документов нет и попросила меня приехать с документами в другой день. Я, естественно, отказалась. Хорошо,что на руках у меня был подтверждающий документ с описью того, что я сдала. И самое невероятное предложение от Марии - прийти завтра, все будет готово. Вопрос: почему я должна ехать в офис Промсвязьбанка ещё и завтра? Если все сроки вышли, документы в порядке?! Далее, ко мне вышла руководитель - Александра. И снова заверила меня, что завтра закладная будет готова, а все виновные наказаны.... НЕ ВЕРЮ, как сказал бы Станиславский...