Это ужас!

С таким ужасным отношением, к своим клиентам, столкнулась первый раз!  Клиентом банка являюсь более 10 лет, претензий никогда не было. Но стоило только оформить ипотеку. Прошел год, надо продлевать страховки. 20.10.2020 года поступил звонок от сотрудницы с предложением подключить автоплатежи. Были названы суммы, уточнила у сотрудницы несколько раз точно эти суммы оплачивать? В ответ сотрудница подтвердила, Да. У вас же было частично досрочное погашение, поэтому сумма страховых взносов уменьшились. ХОРОШО!!!  28.10.2020 списали автоплатежи. Последовал звонок сотрудник, молодой человек, подтвердил что все списали,все хорошо. НЕ ТУТ ТО БЫЛО 10.11.2020 поступает смс, продлите страхование жизни или процент по ипотеке повысится. Сказать, что я удивились ничего не сказать, у меня ШОК. Страховка жизни не была принята банком, потому что сотрудница назвала меньшую сумму. ВИНА СОТРУДНИКА НА ЛИЦО!!! Начался целый квест, как вернуть свои законные!!! На горячей линии сидят не компетентные люди, которые могут только по шаблону разговаривать. На претензии клиента никакой реакции, одни отписки. Страховая работает УЖАСНО. ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА,КОТОРЫМ Я БЫЛА ВВЕДИНА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ МНЕ ПРИШЛОСЬ РАСТОРГНУТЬ СТАРЫЙ ДОГОВОР И ОФОРМИТЬ НОВЫЙ.  В отзывах здесь уже не однократно читала, что банк это специально делает, чтобы повысить процент. К сожалению пришла к такому же выводу. ТАК вот уважаемый сбербанк вы очень разочаровал. Почему, клиент который выполняет свои обязательства своевременно, заранее Вам оплатил страховки, должен бегать по офисам, тратить время, деньги и нервы??? 1. Хочется получить четкие разъяснения по претензии 2.  Когда страховая соизволит вернуть мои деньги? Жду с 11.11.2020 3. Я Жду компенсации, тех сумм которые пришлось переплатить, сотрудники вводят в заблуждение, клиенты не должны страдать и терять свои финансы РАЗОЧАРОВАНна вашим банком. Никогда и не кому не буду советовать вас.