Банк не отвечает на обращения клиентов

В первых числах сентября 2020 обнаружил, что срок действия любимой овердрафтной карты закончился. Обычно карта перевыпускалась автоматически и приходило уведомление (либо СМС, либо звонок), что карта готова и надо её получить. Посредством чата в мобильном приложении обратился в банк за разъяснениями. Там написали, что необходимо обратиться в отделение банка и заполнить заявление на перевыпуск карты. Приехал в отделение банка в Челябинске, где сотрудник банка помог распечатать заявление на выпуск карты. Через пару недель карта пришла в отделение банка и меня пригласили её получить. При получении карты выяснилось, что на ней отсутствует лимит овердрафта, который предусмотрен действующим договором (который банк не может расторгнуть в одностороннем порядке), то есть карта просто дебетовая. Сотрудник отделения посоветовал обратиться в контакт-центр за разъяснениями, почему так вышло. Тут же из отделения банка дозвонился до контакт-центра (тот ещё квест). На свой вопрос «куда делся лимит овердрафта» получил ответ, что такого карточного продукта в банке больше нет, потому карта и не была перевыпущена автоматически. На мой вопрос «отказывается ли банк от своего договора о предоставления кредита в форме овердрафта» ничего ответить не смогли, только стандартные «таких карт банк больше не выпускает». Тем не менее, я настоял на регистрации моей претензии (именно, как претензии, а не обращения за консультацией). Со скрипов (отговорками и пр.), но зарегистрировали. Ответ обещали дать в период до 30 дней, предусмотренными внутренними нормативными документами банка. На этот раз сроки ответа сдержали, но ответ меня не устроил. Мне снова рассказывали, что и при обращении в контакт центр, то есть про то, что таких карт больше не выпускают и снова тишина, про действующий договор. Тогда я попросил предоставить мне официальный ответ, для последующего обращения в надзорные органы. И тут мне было заявлено, что на «устные» обращения банк не предоставляет письменные ответы, а если я хочу письменный ответ, то мне надо обратиться в отделение банка. То есть по факту я не получил ответа на свое обращение. Пришлось ехать в отделение банка и все описать на бумаге. Было это 2 октября 2020 вечером. Соответственно 3 октября 2020 заявление пошло в работу, то есть было отправлено в Головной банк. И с тех пор тишина. Заявленные 30 дней давно прошли. На звонки в контакт центр ничего кроме «мы отправим запрос в профильное подразделение» я не услышал. За все время мне никто ни разу не позвонил из банка ни за уточнением информации, ни с ответом. И вот чудо, 17 ноября 2020 (прошло 45 дней) на очередной звонок в контакт центр сотрудник банка ответил на мои текущие вопросы и потом перезвонил с информацией, что ответ по моему обращению направлен в отделение банка, где я его могу получить. 23 ноября приезжаю в отделение банка и, вы уже наверно догадались,никакого ответа у них нет… Занавес. Зачем я отпрашивался с работы и ехал через половину города(мой график работы совпадает с банком)? Сразу пишу в чате мобильного приложения и вижу уже до рези знакомую фразу «мы отправим запрос в профильное подразделение». Данная жалоба не по сути моего обращения, о котором я напишу отдельную жалобу после получения ответа (надеюсь на это), а по системе полного игнорирования клиентов и несоблюдения своих же сроков для ответов на обращение.