По возможности, избегайте этого банка

23.11.2020 18:55
3515
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько лет назад банк, в котором мы с мужем взяли ипотеку (Нордея банк), вышел из России и продал нашу ипотеку Совкомбанку. С тех пор мы были вынуждены стать клиентами этого банка. Если не считать проблем с переходом и настройкой платежей на новый счет переход прошел более менее, не гладко, но сносно. Несколько часов на телефоне, чтобы что-то узнать/уточнить и т.д. было нормой. Должна признать, что сейчас трачу всего минут по 20, прогресс на лицо. Но где-то месяц назад, они закрыли старый личный кабинет и открыли новый. Ничего страшного, решила я, но не тут-то было. Оказалось, что для того, чтобы зарегистрироваться в лк нужно установить приложение и зарегистрироваться в нем. Вроде не сложно, пробуем дальше. А вот дальше история становится интереснее, мой номер договора не подходит для регистрации в приложении. Окей, пишу в тех поддержку, предлагают сходить в отделение с паспортом и попросить, чтобы там что-то настроили. Иду в отделение, сижу в очереди, и узнаю: там про это ничего не знают, идите нафиг, ничем помочь не можем. Ок, звоню в тех поддержку, девушка говорит, что принимает у меня заявку и обязательно перезвонит. Проходит 4 дня, я звоню спрашиваю: ну что, как дела по моей заявке? Уже молодой человек мне отвечает: нет никакой заявки и не было. Отлично я считаю. В итоге, мне объясняют: или заводите карту (и платите за ее обслуживание), с которой можно будет зарегистрировать приложение,  или сидите без приложения/личного кабинета.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-11-26T19:47:56+03:00
Уважаемая Екатерина! Благодарим за обращение. Предоставление доступа в личный кабинет осуществляется в соответствии с установленными в Банке правилами. Подключение услуги может быть произведено дистанционно, путем обращения в чат Банка (после прохождения процедуры идентификации), а также в офисе Банка на основании Вашего заявления. При звонке в Контакт- центр Банка, Вы отказались от обращения в чат, по этой причине сотрудник порекомендовал обратиться в офис Банка. В свою очередь, сотрудники в офисе сделали все возможное для решения возникших вопросов. На текущую дату зафиксирован успешный вход в приложение. Мы, искренне сожалеем, если ситуация связанная с обращением в службу поддержки доставила Вам неудобства. Вашу ситуацию мы не оставили без внимания и со своей стороны сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе! При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Ектерина
2020-12-02T06:40:59+03:00
Отличный сайт banking.ru! Оказывает волшебное действие на самый ужасный банк. Проблемы начинают решаться, даже если несколько дней назад сотрудники считали, что это невозмлжно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка