Росбанк

После звонка из коллцентра стали списывать комиссию

23.11.2020 19:02
4599
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день Ранее была на зарплатном проекте в Росбанке. После увольнения , в Самарском центральном офисе, написала (июль 2020) заявление на смену ПБУ на Простой, т.к. есть действующий кредит. Позже из Росбанка поступил звонок с предложением перейти на зарплатный проект обратно, я отказалась. Далее, я положила деньги на счет (для погашения кредита), зашла проверить, денег не хватает, т.к. списалась комиссия 99₽ за пакет Классический!!! И если бы не проверила, то попала бы на просрочку по кредиту.  Не знаю кто не прав, офис в Самаре, или сотрудник колл центра, но ситуация для банка который входит в топ 10 по России, не допустимая!!! Перый банк который так делает, самопроизвольное хотим принимаем заявление в работу, не хотим не принимаем. 2 раза на такси тратилась, тратила свое время!!!  Раньше была более высокого мнения о банке, но такое халатное отношение поменяло мое мнение.
Росбанк
Росбанк
2020-12-01T16:02:36+03:00
Уважаемая Spirinala23! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого на данный момент с вами связался сотрудник банка и предоставил подробные комментарии. Во избежание повторного списания рекомендуем сменить пакет банковских услуг обратившись в Контакт Центр Банка или любое удобное отделение Банка. В рамках сохранения лояльности денежные средства по оплате комиссии были возвращены на ваш счет. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user7250081
2020-12-08T17:28:40+03:00
Дополняю отзыв. Проблема была полностью решена. Представитель Росбанка связалась со мной по телефону, все улажено. Благодарю
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка