Техническая особенность кредитной карты "Двойной Кешбэк"

23.11.2020 23:53

4812

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

10 ноября получил кредитную карту "Двойной кешбэк". Оператор выдал и не проинформировал по выбору пакета привилегий. В результате уже дома обнаружил, что подключен пакет привилегий "Досуг" и сменить его можно только за деньги 990р. Я не знаю подключили ли мне это в офисе, но я этого сам точно не делал. Прочитал на сайте псб, что первый выбор производится бесплатно. Мне этот выбор никто не предоставил. Обратился сначала в чат тех поддержки в VK. Создали обращение и дали ответ 23.11.2020 в личном кабинете... "Сожалеем, это техническая особенность при получении новой карты "Двойной кэшбэк", если ранее была оформлена карта аналогичного тарифа. Для возврата комиссии вам необходимо по тел. 8-800-333-03-03 оформить заявление на возврат комиссии. Далее банк возместит вам ее." Не понимаю почему нельзя просто дать такую возможность, но ладно. Меняю за 990 рублей пакет привилегий на "Семья". Деньги списывает. Звоню по указанному выше телефону. После длительного ожидания около 30 минут мне отвечают. Первый оператор меня совсем не понимает. Говорит о какой-то комиссии за обслуживание карты. Кое-как ей удается понять, что меня нужно переключить на оператора, который примет обращение. Она переключает и звонок с банком прекращается. Звоню еще раз - опять долгое ожидание (минут 20). Второй оператор оказался толковее и составил претензию. Ответа по претензии пока нет.

Администратор народного рейтинга

2020-12-01T14:39:42+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

ПСБ

2020-12-08T21:17:04+03:00

Уважаемый rvo87! Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о сложившейся ситуации. По результатам проведенной проверки банком было принято решение о возмещении Вам удержанной ранее комиссии. Сегодня сумма возмещения была зачислена на Ваш счет, открытый в банке. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим сообщить об этом на портале. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Промсвязьбанк

rvo87

2020-12-08T21:51:01+03:00

Средства были возмещены. Спасибо. Жаль, что банку требуется так много времени, чтобы решить проблемы и, что приходится сталкиваться с непониманием тех поддержки кол центра.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,49

средняя оценка

14.08%

решено проблем

4 003

отзывов

3 949

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка user-409726254119 Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...

ПСБ

Получение карты user-103118554958 Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...

ПСБ

Отзыв о банке user-978326038479 Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...

ПСБ

Консультация в чате банка user-529216178699 Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...

ПСБ

Грамотная консультация специалиста по продукту user-356917619337 05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026