Некорректная консультация сотрудника повлекла за собой просроченную за должность!

19 октября 2020 г я обратилась в Банк ПСБ через месседж Вотцап, с просьбой уточнить в каких банкоматах я могу вносить денежные средства без комиссий? (текст до словный). На что мне специалист банка прислал сообщение с список Банков партнеров до словно: "Внести денежные средства без комиссии Вы можете: - в Банкоматах ПСБ- в банкоматах Альфа-Банка (Банк- партнер) и .т.д. Увидев в банках партнерах Альфа Банк, я так и поступила внесла очередной платеж по Ипотеке через Банкомат Альфа Банка. НО как оказалось, через несколько дней у меня образовалась задолженность в размере 11 рублей 19 копеек. 2 ноября  2020 г я опять обратилась в банк ПСБ через месседж Вотцап с просьбой уточнить почему с моего счета были списаны дополнительные деньги в размере 857 рублей и что это за 11 рублей и 19 копеек , так как в мобильном приложении Банка эта сумма не фигурирует как задолженность и не понятно это сумма на счете или сумму которую необходимо до внести. Мне предложили сделать выписку, так как я не могу по мобильному приложению посмотреть суммы поступлений на счет. В итоге я нашла историю операции, где четко было отображено, что с меня взяли комиссию за внесение денежных средств через Банкомат Альфа Банка!!!После чего мне действительно подтвердили, что есть комиссия! Из-за халатного ответа сотрудника, у меня как у добросовестного плательщика образовалась задолженность.  Да, к тому же девушка выпускавшая мне карту ПСБ в отделении по адресу г.Санкт-Петербург ,Граждaнский пр-т., 114, корп так же меня уверяла , что через Альфа Банк нет комиссий иначе мне совершенно не нужна была бы карта ПСБ, не доверившись до конца сотруднице Банка, которая меня не однократно так же неверно консультировала, попала на такого же  не компетентного сотрудника только через приложение ПСБ. Прошу разобраться в данной ситуации, так как мне не нужна плохая кредитная история из-за не компетентного сотрудника.