Введение заемщиков в заблуждение Банком. И ужасная работа сотрудников

Мне были предоставлены кредитные каникулы по 106 ФЗ. И дата 10 ноября - дата начала оплаты по графику.  Накануне я получила СМС о необходимости внести сумму 26 822,37 руб. 10 ноября. В личном кабинете эта же сумма была указана как необходимая к оплате.  Я внесла сумму с небольшим запасом и 10 ноября было списано 26822,37 руб. Вся история отображена в личном кабинете.   И вдруг мне приходит оповещение о наличии ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ.  Я сразу связалась с банком по телефону, разговаривала с сотрудником отдела по урегулированию просроченной задолженности, от которого узнала, что в системе данные, к сожалению, отражены некорректно. Мне было предложено внести сумму чуть меньше 50 руб., что в этот же день я и сделала.  На мое удивление, через несколько дней я СНОВА получаю сообщение о имеющейся просроченной задолженности.  Сотрудник горячей линии, Роман, в резкой форме ответил мне, что жаловаться я могу куда угодно, ответ мне Банк давать не будет.  Только на официальное заказное письмо с ответом через 30 дней.  Такое решение вопроса меня не устраивало, так как все эти 30 дней будут капать пени.  Я написала сообщение в банк доступными для быстрого взаимодействия способами - на почту по работе с клиентами и в личном кабинете. Ответа не последовало.  23.11.2020 я снова позвонила в банк, меня убедили, что вопрос решается и будет решен в ближайшее время.  Сегодня, 24.11., я снова зашла в личный кабинет и увидела уведомление о наличии просроченной задолженности. По телефону автоинформатор по-прежнему требует погасить задолженность (которой нет).  На телефон банка снова ответил Роман.  Теперь я делаю скрины и веду запись разговоров с банком.  При моем требовании прямо при мне (пока я была на линии) была удалена задолженность! Роман в достаточно жесткой манере уведомил меня, что информация передана в БКИ.  Просрочку я допустила только по вине Банка, который прислал некорректное уведомление (смс сохранено) и некорректное отображение в личном кабинете (скриншоты сделаны). Списание произошло ровно той суммы, которая была указана в уведомлении. Вся история операций отображается в личном кабинете. Откуда взялась просрочка - мне не ведомо.  Далее он призвал меня жаловаться куда угодно, но предупредил, что ответа мне никто НЕ ДАСТ.  Это что - нормальная практика теперь в БЖФ Банке? Так общаться с клиентами? И отказывать им в информации по их платежам и кредитным продуктам?  С сотрудниками отдела по работе с просроченной задолженностью меня соединить отказался, отрезав тем, что У МЕНЯ НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ НЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!! Задать вопрос по той задолженности, которая образовалась по вине БАНКА и 2 секунды назад была все же закрыта по моей настойчивой просьбе - МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО в этом.  Я разочарована в банке.  Хотя являюсь его клиентом уже почти 20 лет.  Ранее регулярно рекомендовала его, как отличный банк с хорошими условиями и нормальным отношением.  Теперь буду везде говорить обратное.  Кредитные каникулы давать отказывались, писали ничем не подкрепленные отписки, без ссылок на законы. Такое ощущение, что теперь в банке работают те сотрудники, которые подходят лишь по психоэмоциональному типу, без образования и без понимания, что банк является лишь обслуживающей организацией, которая продает нам за дорого деньги.  Мое мнение изменилось к Банку на 100% со знаком МИНУС.  Банк стал неповоротливой машиной по выкачиванию денег из заемщиков. Не несущий ответственности ни за свои продукты, ни за действия своих сотрудников, не готовый решать открыто и честно возникающие вопросы.  С большим неприятием ситуации и без уважения, Елена.