Сельская ипотека

Добрый день. Я подала заявку на сельскую ипотеку в Россельхозбанк 02.11.2020 года  онлайн-заявкой на  сайте Россельхозбанка "Свое Жилье". Номер заявки Заявка № 1556*** от 02.11.2020 года. По правилам  банка срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Первый раз я  позвонила в банк 11.11.2020 года с просьба рассказать мне о судьбе заявки на ипотеку, но мне ответили, что заявка на рассмотрении, т.к. увеличился срок рассмотрения заявок и конечно о результате мне сообщат. Прошла еще неделя и т.к. изменений в  статусе заявки  на сайте свое жилье  я не видела,  позвонила еще раз на  единый номер. Ответ был ровно такой же как и ранее, но мне предложили составить  обращение в тех. службу с просьбой  исправить видимость статуса заявки.  Мне пришло письмо: "В настоящее время детали заявки на самом деле не отображаются в личном кабинете клиента на портале. Функционал находится в разработке. Временное решение по этой проблеме следующее - отправка смс-уведомления на номер клиента по факту принятого решения по заявке. Также Вы всегда можете связаться с офисом, который выбрали при оформлении онлайн заявки, и уточнить у сотрудников статус рассмотрения своей заявки." Я конечно все  прочитала и далее стала ождать решения. 19.11.2020 года я опять позвонила по единому номеру с просьбой уточнить статус заявки, а также может каких то документов не хватает, может что то надо добавить или что то еще, в ответ мне посоветтовали позвонить  в офис город Ярославля и дали телефон. Я честно попыталась позвонить в  офис и о чудо я дозвонилась 1 раз 19.11.2020 . Девушка сказала, что сейчас выяснить все по моей заявке взяла мой номер телефона и конечно же больше я никогда ее не услышала.  Конечно же она мне не  позвонила, и я  больше не смогла дозвониться по номеру регионального офиса г. Ярославля на ул. Побелы 28.   И не то чтобы телефон был занят, нет идут длинные гудки, но никто не берет трубку. Итог всего моего отзыва: Заявку подала , а результата Ноль .  Мне очень важно было узнать о решении, т.к. речь идет о важнейшем для мамы решении, старенькой пожилой женщине хотелось помочь. Почеиу всегда рапорты и дела это абсолютно разные вещи . как оказалось.. Вопрос к руководству регионального офиса может надо  получше относится к людям. Я понимаю работы всегда много, но так же нельзя. Мой воз и ныне там и результата ноль. Может подскажите как быть в этой ситуации, куда еще позвонить ?