Больше месяца не могут выдать одобрение перепланировки

24.11.2020 20:03
4445
4
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня есть ипотека в данном банке. Я собираюсь делать ремонт с перепланировкой (довольно простой, без нюансов). Я оформил проект перепланировки, получил положительное заключение от страховой. И в начале октября я обратился в офис на проспекте Науки, где предоставил проект, письмо из страховой и написал заявление. Через несколько дней был звонок по поводу того, что я не приложил экземпляр проекта к документам. После моего возражения, было сказано, что документы они обязательно найдут. И после этого все - молчание.  У меня стоит ремонт. Я не могу его начинать без согласования. Спустя 3 недели я начинаю звонить на горячую линию. Мне создают 1 заявку, которая остается без ответа. Потом через неделю 2-ю - тоже без ответа. Я начинаю писать в чат поддержки. Говорят, что не могли до меня дозвониться, так как не указан номер телефона (я клиент банка). Оформляем еще одна заявку и вносим дополнительно номер телефона. И по ней тоже нет ответа. Я оформляю жалобу (как мне сказали) с четким сроком исполнения. И они ее не исполнили. Очень неприятная ситуация. По факту я нахожусь в состоянии неопределенности: документов нет, информации о статусе нет. Я не могу планировать ремонт. Я трачу дополнительные деньги ожидание заключения. Не ожидал такой бюрократии.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-11-26T09:22:22+03:00
Добрый день.   Простите за ожидание. Сотрудник офиса направил документы на рассмотрение. Заявку выставили на доработку – нет копий всех страниц паспорта. Сотрудники офиса пытались связаться с вами, но не смогли дозвониться. 25.11.2020г. с вами связались наши коллеги и пригласила в офис. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас по результату подтвердить решение в комментариях.   С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023