Навязывание страховки, отказ в предоставлении услуги, нарушение инструкций/процедур, несоблюдение мер эпидемиологической безопасности

24.11.2020 20:09
3724
Оценка
1
Отзыв проверен
При посещении офиса Банка 20.11 в 17:30 столкнулся с рядом негативных моментов: 1. Навязывание услуг. Сотрудник Л-на подключила финансовую защиту к дебетовой и кредитной карте, хотя я перед этим попросил этого не делать, т.е. мною не было предоставлено согласие на подключение подобной (навязанной) услуги. Далее финансовая зашита была отключена от выпущенных карт, но подобное стало возможно только после дополнительного выяснения всех обстоятельств с моей стороны (сложилось негативное впечатление о вашем Банке).  2. Отказ (первичный) в предоставлении услуги. Хотел получить выписки по своим закрытым счетам, но сотрудник меня отправлял на вашу горячую линию, хотя ранее мне в чате и на горячей линии уже несколько раз сообщали, что подобные документы я могу получить в офисе. В итоге, только моя просьба пригласить зам. управляющего отделением помогла решить вопрос. 3. Нарушение процедуры/инструкций. Сотрудник забыл передать мне комплект документов по кредитной карте (в том числе кредитный договор). Документы были предоставлены только после моей доп. просьбы. Позднее в них была обнаружена ошибка - мне выдана карта VISA, а в документах указано, что мне предоставлена карта MasterCard. 4. Несоблюдение мер эпидемиологической безопасности. Сотрудник не полностью использовал СИЗ: был без перчаток и со спущенной маской (как и его коллега за окном 4). Полностью нормы соблюдались только сотрудником за окном 1. В отделении не была обеспечена социальная дистанция при размещении клиентов в окнах обслуживания.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-01T15:00:38+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о возникшей ситуации. Мы получили комментарии от отделения и приняли соответствующие меры к сотрудникам. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка