Ускорить процесс рассмотрения

Добрый день! Благодарим за обращение и уделенное время. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. 23.09.2020 Вы обратились в Банк с вопросом погашения ипотеки средствами материнского капитала. На тот момент в Банке только ввели электронный документооборот с Пенсионным Фондом. Клиентский менеджер заполнив с Вами необходимый пакет документов направила его на обработку ответственным сотрудником. 24.09.2020 ответственный сотрудник сообщила менеджеру, что нужно заполнить еще один документ - сведения к заявлению о распоряжении средствами материнского капитала. Клиентский менеджер связалась с Вами и сообщила данную информацию. Вы предоставили этот документ только 09.10.2020. Далее при рассмотрении полного пакета документов выяснилось, что Вы предоставили в Банк некорректную информацию. Была допущена ошибка в данных СНИЛС и сумма остатка материнского капитала отражена неверно, в связи с чем документы вернули на доработку. Эту информацию до Вас довели. В итоге Вы смогли обратиться в Банк только 26.11.2020. При визите Вы корректно заполнили заявление и предоставили достоверные сведения. 26.11.2020 документы были направлены в адрес исполнителя и в этот же день были направлены в ОПФР по Челябинской области. К сожалению, Вы изначально ввели Банк в заблуждение, предоставив недостоверные сведения о персональных данных и данных остатка материнского капитала. В заявлении о распоряжении средствами материнского капитала клиент ставит подпись о том, что он предупрежден об ответственности за достоверность предоставленных сведений, указанных в заявлении о распоряжении средствами материнского капитала. В связи с чем, документы пришлось заполнять заново и повторно направлять в ОПФР. Надеемся на Ваше объективное понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»