Отказали обслуживать в офисе

24.11.2020г. обратилась в отделение банка в г.Люберцы для снятия наличных с пенсионного вклада по доверенности. Зашла в отделение в 17-30. Один операционист на весь зал, оформляя выдачу денежного перевода предыдущему клиенту, задала вопрос с какой я пришла операцией. Я ответила, что необходимо снять часть вклада по доверенности, она попросила подождать, пока она закончит выдачу перевода. По истечении 20 минут, она отказала клиенту в выдаче перевода, сказав, что там какая-то ошибка... клиент видимо до меня уже провёл там очень много времени и ушёл "огорчённый" ни с чем, после чего, в 17-50 она сказала мне, что доверенность сегодня никто проверить не сможет, надо было раньше приходить... Я была крайне удивлена и возмущена таким ответом и отношением к клиентам!!!! Если она знала о том, что не выполнит мою операцию, для чего было заставлять меня ждать 20 минут, чтобы потом послать восвояси??? На мое требование пригласить управляющего, было сказано, что он занят!!!! Где прописано, что клиенты с доверенностями должны приходить раньше??? Все люди работают также с 9 до 18... Я специально отпросилась с работы пораньше, за 30 км по пробкам приехала в банк, чтобы снять денег для пенсионера, находящегося на самоизоляции и потеряв кучу времени ушла ни с чем!!!! Я сама сотрудник банка и обслуживаю клиентов с 9 до 20, с рабочей субботой, и человек, вошедший в любое отделение НОРМАЛЬНОГО БАНКА в часы его работы БУДЕТ обслужен, сколько бы это не заняло времени после окончания работы операциониста... Я впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом, не заинтересованностью в клиентах и таким хамством и неуважением!!! Очень сожалею, что моя мама именно в этом банке получает пенсию.... я приложу максимум усилий, чтобы больше не видеть и не слышать об этом банке!!!!