Отмена погашения

Я являюсь клиентом Почта банка на протяжении нескольких лет, в разные периоды пользовалась различными продуктами: потребительский кредит, счёт, кредитная карта, дебетовая карта. 15.07.2020 обратилась в колл-центр, а затем в отделение банка для уточнения суммы задолженности по кредитной карте для полного погашения. Необходимая сумма была внесена в тот же день и списана со счета банком. Позвонив в колл-центр уточнила, как я могу закрыть карту, мне оператор предложил заблокировать карту в мобильном приложении, уверив, что этого будет достаточно для закрытия. Периодически заходила в мобильное приложение банка, было все в порядке. 24.11.2020 со мной связался отдел взыскания ООО МБА Финансы с требованием оплатить просроченную задолженность. Сразу же проверила в приложении данные, увидела, что 06.11.2020 банком была произведена отмена погашения. За обозначенный период со мной ни разу не связались, более того, я предоставляла контакты ближайших родственников, если не было возможности выйти со мной на связь, можно было передать информацию через них. Обратилась в контактный центр, сотрудники разговаривали со мной как со злостной неплательщицей, угрожали взысканием, испорченной кредитной историей и прочим. Начав разбираться в сложившейся ситуации, выяснилось, что я не единственная, кто столкнулся с такой проблемой, множество жалоб на "сбой в начислении процентов в период с мая по июль 2020 года". Внятных объяснений от сотрудников контактного центра получить не удалось, так же как и от "чата с сотрудником" в приложении банка. Была вынуждена обратиться в ближайшее отделение банка, где менеджер отнёсся с пониманием ко мне и предложил составить претензию, так как я не отказываюсь оплатить проценты за период, когда вроде бы "начисляли некорректно", но все штрафные санкции и передача данных в БКИ считаю незаконными, на 24.11.2020 по данным банка моя задолженность составляет 5040 руб и ежедневно растет в геометрической прогрессии. Очень надеюсь на благоприятное решение сложившейся ситуации.