За низкой ставкой пойдёшь - седых волос добавится! Или как я пытался рефинансировать кредит, в надежде на хорошие условия!

19.11.20 я подал заявку через сайт на рефинансирование кредита. Мною были выбраны следующие параметры: 1 млн., на 5 лет, без страхования. Ставка по условиям банка фиксированная и составляет 10,5%. Платёж 21494 рубля.  В этот же день я получил на почту письмо от банка:"Ваша кредитная заявка 629/5600/000000232734 предварительно одобрена!Ждем вас с документами в офисе Банка:г. Новокузнецк ул. Кирова д.45 А.Возьмите с собой:📎 Паспорт гражданина РФ📎 Копия трудового договора📎 Документ, подтверждающий доход" В этот же день, я позвонил на горячую линию, где хотел уточнить, на каких условиях банк одобрил кредит и получил следующий ответ: "Все условия по одобрению вы сможете узнать в офисе Банка, а также подать документы для финального решения. Но так как Вы получили одобрение - это означает, что вы соответствуете требованиям банка". 24.11.2020 в 12:10 я обратился в офис с документами. Принимала меня сотрудница в окне №3, Илютина (Ишутина) Татьяна Сергеевна. Я озвучил ей, что подал заявку через интернет, получил предварительное одобрение и хотел бы узнать условия, на которых банк мне одобрил кредит. При этом сотрудница озвучила мне, что это всего лишь реклама и у меня нет никакого предварительного одобрения!  На что я возразил, указав на то, что получил на почту уведомление от банка и уточнил данную информацию на горячей линии. И на основании этого пришёл с документами в офис. После этого сотрудница уже начала говорить, что заявка есть, но одобрения у меня нет.Сотрудница озвучила, что у меня хорошая кредитная история и по скорингу я соответствую критериям банка, поэтому получил одобрение. Хотя несколько секунд назад она же озвучила, что одобрения у меня не было!  Далее, условия одобрения все же нашлись и мне были озвучены следующие параметры: на 5 лет, 1 млн. рублей минус страхование, ставка 10,5%.Сразу для понимания: на сайте банка чётко указаны условия кредитования (https://retail.rshb.ru/loans/refin/) и ставка составляет 10,5%, получается при отказе от страхования, так как базовая ставка 8%, надбавка за отказ 2,5%.При этом сотрудница озвучила до этого мне фразу "1 млн. минус страхование", что уже противоречит моей изначальной заявке на кредит без страхования и не соотносится с условиями банка. Так как, если бы я подал заявку со страхованием, то моя ставка составила бы 8%, но никак не 10,5%!После этого я отдаю сотруднице документы и от неё слышу следующее: "страховка у вас будет 100 тысяч"!  Я снова прихожу в недоумение, не понимая, откуда взялась страховка, ведь я согласия на неё не давал, а сотрудница озвучила мне это, как будто я дал свое согласие на неё. При этом не пояснила, что это за страхование, какие риски покрывает, и вообще в принципе не рассказала ничего касательно страхования! Я сразу же озвучил, что мне не нужна страховка. И попытался узнать, откуда она взялась, если я подавал заявку без страхования и в принципе не изъявлял желания для заключения договора страхования, а сотрудница мне просто по умолчанию включила её в кредит. Сотрудница начала говорить, что я сам подал заявку со страхованием. Я сказал, что такого не может быть, ведь она сама мне озвучила условия и ставку, которая действует в банке при отказе от страхования. Но сотрудница утверждала, что значит я ошибся при заполнении заявки. Но такого быть не может априори, так как при расчёте нужных параметров кредита ставка меняется в зависимости от наличия страхования и я подавал конкретно на ставку 10,5%!Продолжение истории в комментариях...