Навязанная услуга и комиссия

09.11.2020 г. в 16.30 ч. оформляли с мужем ипотеку  г. Новокузнецк. Столкнулись с двумя моментами, которые разочаровали в качестве, предоставляемых услуг СберБанком. Первое: уже дома,  обнаружили, что заплатили за услугу медицинская защита в размере 2299р., стали разбираться, как у нас оказался данный чек,  ведь изначально нам менеджер в домклик прислала информацию расходы по сделке (переписка сохранена),  в которой было указано,  что мы должны были заплатить следующие расходы по сделке: страхование жизни: 19229.82₽ страхование залога: 8773₽ безопасные расчеты: 3400₽ Общая сумма 31402,15 рублей. Менеджер в отделении банка назвал аналогичные суммы. И т.к. итоговая сумма была названа, такая же,  что и менеджером с домклика у нас не возникло вопроса и мы произвели оплату, и только дома обнаружили  что нам дали разные чеки на каждую услугу, а именно: 16 930,82 на страхование жизни 2289 медицинская защита. Т.е. получается нам продали услугу о который мы вообще не знали, скрыв её в общую сумму страхования жизни 19229р. Простите за эмоции, но это как? Стали звонить на домклик, менеджер пояснила, что эта услуга добровольная и вы могли от нее отказаться, но раз вы её оплатили, ничего уже сделать нельзя. Связались с менеджером, который оформлял ипотеку в банке, вразумительного ответа также не получили,  якобы он только распечатывает то, что ему прислали. Считаю, что это прямое нарушение закона "О защите прав потребителей"! Второй момент:  взимание комиссии при подключенной подписки к карте на бескомиссионые переводы. Первый взнос по ипотеке, хранился на моей карте, муж являлся основным заемщиком. В банке нам сказали,  что перевод на сервис безопасных расчетов нужно делать именно с карты или счета основного заемщика, в связи с чем мне нужно было перевести денежные средства на первый взнос на карту мужа. На моей карте была подключена подписка на бескомиссионные переводы, но установлен суточный лимит на движение денежных средств по карте. К своему сожалению, информацией, как его снять на тот момент, я не располагала. Менеджер, оформлявший ипотеку,  предложил перевести на другой открытый счет и сказал,  вам лучше  подскажут операторы при оплате, как  сделать. Объяснили ситуацию оператору-кассиру. Оператор предложила спуститься в банкомат и снять наличные и переложить на карту мужа, я пояснила, какая разница если нужно все-равно отключить суточный лимит. Тогда, она предложила переводить с другого счета, но когда стала переводить сказала, будет комиссия.  И подытожила, что комиссию в 1000 рублей, вам все-равно не избежать. Хоть так, хоть так все-равно заплатите. Хорошо, я согласилась, думаю,  может я чего-то не знаю. Доверилась специалистам банка. Оплатили комиссию,  сделали перевод. А, в дальнейшем выяснили, что суточный лимит снимается одним звонком в колл центр банка. И в нашей ситуации при подключенной подписки к карте,  никакой комиссии не должно быть. Почему данное условие не знает оператор, которая непосредственно занимается оплатой и переводом денежных средств. Очень странно. Складывается впечатление,  что именно для того,  чтобы снимать комиссии. Получается я плачу за подписку за бескомиссионные переводы,  а по факту все-равно  плачу ещё и комиссию. Стоит отметить,  что мы с мужем являемся клиентами СберБанка более 12 лет с хорошей кредитной историей. Я  уже третий раз приобретаю недвижимость через СберБанк, и всегда сделки проходили открыто. Считаю такие действия менеджеров банка неприемлемы для СберБанка.На основании вышеиложеного прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за навязанную услугу и комиссию.