Сбербанк обманывает с пакетом "Сбербанк Премьер"

В агусте 2020 я позвонил в поддержку по номеру 900, с вопросом как отключить пакет Сбербанк "Премьер" (подключено у меня с 2014г.), это такой формат премиального обслуживание от банка, для тех кто еще не знает, но даже бизнесом там и не пахнет. Мне озвучили, что только при личном визите в мое отделение, там где я обслуживаюсь по этому пакету. На мой вопрос как -так почему это нельзя сделать через приложение? - пожали в трубку плечами. 26.08.2020 я пришел лично в отделение ПАО Сбербанк  Люсиновская ул., 26-28к6, г. Москва, и попал к менеджеру клиентской зоны Премьер  Саида Б-ой. Лично и четко озвучил ей задачу- хочу отключить полностью пакет Сбербанк Премьер, по причине ненадобности. И тут начался цирк: Мне озвучили, ВНИМАНИЕ- пакет может отключить только ВАш клиентский менеджер, а его сейчас нет, она в отпуске. Я так честно даже потерял дар речи на время. Но потом собрался - и громко но в цензурной форме пояснил, что у меня договор со ПАО Сбербанк а не с их менеджером, и я сейчас в их отделение, и хочу получить простую услугу, ну и конечно позвал УПравляющего отделением.  Саида Б-ва куда-то ушла, и вернулась со словами - сейчас все мы Вам сделаем. Ок, подумал я. У меня попросили паспорт, и сказали что прийдет два Смс, нужно будет ответить кодом. Пришло два СМС, первой что мой менеджер теперь Саида Б-ва, втрое напишу подробнее "Сергей И., для отказа от ОБСЛУЖИВАНИЯ в Сбербанк Премьер отправьте код +++++ на номер 900. Сбербанк". Я отправил код, и пришло второе СМС, "Сергей И., подтвержден отказ от ОБСЛУЖИВАНИЯ в Сбербанк Премьер". Я спросил менеджера- пакет отключен, - получил в ответ уверенно "Да". Меня не попросили сдать карту, или выполнить еще какие либо действия, меня НЕ о чем более не уведомили и НЕ проинформировали.  Далее с  одной карты  visa 11.09.2020, и c другой моей карты visa 16.11.2020 была списана комиссия по 2500р, всего 5000тр за обслуживание в рамках пакета Сбербанк Премьер. 1 6.11.2020 я зашел в приложение Сбербанк онлайн и О ЧУДО увидел, что ТЕПЕРЬ (в конце августа 2020 этого не было) в приложении появилась вкладка пакеты и там радостно светиться сообщение, что у меня подключен все еще пакет "Премьер". Я его отключил и обратился по номеру 900 в банк. На что мне ответили ВНИМАНИЕ- ОЙ, а это вам в банке отключили возможность обслуживаться в Отделении, а не сам пакет!! Это Как, нормально вообще?? ОБСЛУЖИВАНИЕ - это в общем понимании любого человека ВСЕ: и пакеты и визиты в офис. Но у сбербанкам иная логика видимо. Любая судебная и лингвистическая экспертиза это подтвердит.   Я 2 (Два) раз оставлял заявки по данной ситуации общаясь по телефону 900, поясняя каждый раз эту ситуацию и два раза мне приходит глупый ответ "Вы не выполнили условия пакета, поэтому мы списали комиссии" и описывают мне тупо требования по наличию оборотов и прочие условия по пакету. Я их знаю, вопрос то не в этом. Ребята из сбербанка, ВЫ там что совсем глупые?? Я обращаюсь к Вам не по вопросу почему комиссию списали, а по вопросу того что вы не выполнили мое требование отключить пакет Премьер и не предоставили мне случайно или умышленно квалифицированную услугу в должном объеме при личном визите в отделение 26.08.2020 Сбербанк  Люсиновская ул., 26-28к6, г. Москва, а именно менеджер Саида Б-ва. В следствии чего уже потом с меня взяли считаю не законно комиссию два раза! Пусть ваш специалист Саида Б-ва эту комиссию и оплачивает! Сегодня я в 3 (третий) раз отправил жалобу уже на почту ПАО Сбербанк help@sberbank.ru, с описанием данной ситуации. обращение №201125-0443-120000 от 25.11.2020.  Жду ответа.