Полное отсутсвие желания банка соблюдать законодательство

В апреле месяце мы с супругом как созаемщики просили банк через офиц. Сайт дать нам реструктуризацию ипотечного кредита. В итоге получили одобрение, но никто с нами на связался, о чем мы и звонили в колл-центр несколько раз, пытаясь понять, что дальше. Нам сказали-ждите. Далее в Сбербанк он-Лайн вдруг видим обнуление всех наших платежей на полгода! Мы не просили и оставили претензию в колл-центре с вопросом, а на каком вообще основании такое решение принял банк? Далее вообще начинается прекрасная история, не укладывавшаяся в голове. Потом банк вдруг решил отменить своё решение, типа мы попросили, хотя этого не было, и мы были вынуждены вносить платежи по полной, как и раньше, через 2 месяца нам снова поставили каникулы, но уже на 2 месяца всего, увеличив при этом срок кредита на 1 год! Мы смирились, но продолжали вносить платежи как досрочные, но уже по новому графику. За 4 месяца никто ни разу из банка с нами не связался и не пытался решить ситуацию, офис отказывается помогать ВООБЩЕ. Все, 28.10.2020 каникулы по данным Сбербанконлайн окончены и прошло автоматическое списание нужной банку суммы с дебетовой карты. И вот вдруг, 16.11.2020 мы получаем смс от банка о том, что мы должники и более того, все наши личные средства с дебетовой карты отобрал банк якобы в погашение задолженности. 16.11 в колл центре была оставлена заявка 201116-0716-144100 с просьбой прояснить ситуацию! 17.11 перезвонил сотрудник банка и сказал, что это техн сбой и ситуация будет исправлена, кредитная история зачищена и деньги возвращены. Но прошла неделя и тишина. 20.11 мы обратились в офис и оставили там досудебную претензию, оформленную юристом 201120-0097-880900 от 20.11, в которой подробно изложена вся ситуация. Банк не знает куда ушли мои деньги, списал мои личные средства с карты, забрал 144 000, ушедшие на ссудный счёт. Сделал меня с супругом неплательщиками, испортив кредитную историю, и отказывается даже платежки на списания на ссудный счёт выдать. У банка осталось 2 дня на ответ. Пока реакции 0. Дальше Вас ждёт прокуратура, Роспотребнадзор, ЦБ  и суд. Как можно не исправить техн. Ошибку на протяжении 10 дней? У нас платёж очередной 28, как платить? У меня просрочка дикая стоит и ещё и пени каждый день идут.  И ежедневно банк пытается списать все мои деньги с карты, пришлось убрать их в другой банк, чтобы детей было на что кормить.