Ипотека со сложностями

В конце 2018 году взяли с женой ипотеку на строящееся жилье от ПИКа в РСХБ банке, из плюсов на тот момент была относительно низкая ставка и диффренцированные платежи (тогда почему-то это казалось важным) Сначала все шло хорошо: можно было с мобильного приложения досрочно осуществлять частичное погашение без всяких проблем... но шло время, и через несколько месяцев это убрали и стало как везде: только в день погашения. Ну и ладно, не беда. Но дальше начались проблемы. Первая беда случилась через год.. в отделении на новых черемушках куда я пришел заблаговременно чтобы получить страховку меня попросили написать имя и фамилию на листке и потом мне не перезвонили. Тогда через несколько дней  оставил заявку, но со мной не связались. В итоге пришлось долго искать другую страховую (все почему-то отказывались от страховки когда слышали что за банк, особенно их испугался альфа-страхование) В итоге сделал страховку в вск, на всякий случай отвёз полис в главный офис на красногвардейской, потому что к черемушкам уже не было доверия с их нулевой обратной связью. Через несколько месяцев начали случаться периодические сбои и приходилось ехать в отделение банка чтобы каждый месяц писать заявки на частичное досрочное погашение (т.к. на сайте и в моб.приложении выдавались ошибка а по телефону естественно никто ничего не может), причем каждый раз приходилось тратить в очереди от 20 до 40 минут ради пары подписей на бумажке, иногда и больше потому что почему-то только пара специалистов умеет это делать (привет все тем же неспешным черемушкам) Но на прошлой неделе случилось то, после чего я принял решение сделать рефинансирование ипотеки в другом банке: месяц назад я заблаговременно принес в главное отделение очередной оплаченный страховой полис и прождав полчаса пока его вобьют удалился. Каким же было мое удивление, когда я зашел в приложение посмотреть что успешно вписался платеж и увидел, что у меня повысилась ставка на 1 процентный пункт! Долго пытался дозвониться до оператора (минут 20) пробившись через неудобного робота, еще столько же объяснял свое удивление , но в ответ я услышал только что мой полис они видят , а почему повысили мне ставку на процент - они не знают, надо ехать в главное отделение и там узнавать. А зачем вообще тогда нужна поддержка по телефону,если они ничем не могут помочь? В общем, в скором времени, надеюсь расстаться с этим крайне не клиентоориентированным банком.