Хоум Банк

Списали деньги за лаунж зону, а я в это время была дома

25.11.2020 17:59
3795
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале ноября я летела из Москвы в Адлер. ПО карте Тревел у меня было 4 бесплатных прохода в лаундж зону. 7 ноября я прошла в аэропорту Домодедово, истратив 1 проход, обратно в Адлере - два, 9 ноября. Отобразилась оплата ноль и еще один проход в запасе.  Все в порядке. И с 9 ноября я находилась дома, в Подмосковье, никуда не выезжая. И вот 18 ноября в 5 утра приходят две смски, что у меня два прохода в лаундж зону. Я при этом сплю в своей постели дома! Звоню в 8 утра в колл-центр: девушка меня успокаивает, что это ничего страшного, у меня вообще еще 4 бесплатных прохода, все в норме. А затем у меня снимают по 2500 руб за три прохода, Всего 7500! И дальше начинается веселье: я каждый день звоню в банк, мне оформляют заявки, но что они пишут в заявке, я не знаю, приходят только смс о регистрации этих заявок. В результате 2 прохода сняли, а третий так и висит. Я уже подала заявку на незаконные действия. Обещали ответить до 23 ноября 2020 года, но  тишина.... Звонила опять в банк - ответ, что задерживают рассмотрение. И вопросы: а вы никому не называли код, а вы карту не передавали и прочее. Нет, нет, нет. Кто списал лишнее - банк ли или аэропорт и какой из двух: Домодедово или в Адлере - я не знаю, потому что в смс нет указания, где был проход. Но платить за услугу, которой я не пользовалась, не собираюсь, а разобраться в этом неправильном списании должен банк. Но вот когда? 5 заявлений - а воз и ныне там.  Жду.. может, здесь мне ответят быстрее.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-11-27T09:12:10+03:00
Добрый день. Спасибо, что оперативно обратились для решения возникшего вопроса. По бонусному счету произведена корректировка списания бонусных проходов, в индивидуальном порядке списанная сумма будет возвращена на счет карты в течение 2 дней. По итогу просьба проверить информацию и прописать в комментарии к отзыву. С уважением, эксперт Елена.
user-390612220176
2020-11-30T10:50:27+03:00
Все, вопрос решен. В приложении карта не отображалась, а на сайте видно, что получено 2862, сняли 372, в итоге 2490 на карте, на 10 рублей меньше вернули, чем сняли. Очень большое пожелание к банку: решайте , пожалуйста, такие вопросы через колл-центр. Пока у меня негативная практика: специалисты поддержки ничего решить не могут, отфутболивание длится неделями! Только обращение на Банки.ру помогает решить вопрос по списанию. Это уже третий случай за то время, что я клиент банка. Остальное в банке нравится, но неожиданные списания - это треш!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка