Без денег из-за некомпетентности сотрудников

19-ого ноября, в районе 11-ти часов утра, во время визита в отделение Сбербанка по адресу Ленинградская обл, г. Луга, проспект Володарского д. 13, с целью снять наличные деньги с пенсионного счета и оформить новую карту МИР по социальному счету - я столкнулась с вопиющей некомпетентностью сотрудницы данного отделения. Мне успешно выдали деньги с пенсионного счета в кассе, но когда я обратилась к другой сотруднице, уже по поводу новой карты - она отказала мне в обслуживании, по причине, цитирую: "Мы не можем вас обслуживать с паспортом в котором нет вашей подписи". Мой паспорт был признан ею недействительным по этой причине ( к сожалению, её имя и фамилию я не записала, но но у меня есть видеозапись, где она говорит об этом и при необходимости, я могу ее предоставить). При этом, она еще консультировалась по этому вопросу по телефону ( предполагаю, что с начальством ) , что говорит о том, что в этом отделении, к сожалению,  некомпетентна не только она. То есть, 10-ю минутами до этого, при получении денег с пенсионного счета в кассе, мой паспорт был действительным, а потом резко перестал таковым быть? Как следует из положения № 6 бланка паспорта гражданина РФ: "Паспорт, в который внесены сведения, отметки или записи, не предусмотренные настоящим Положением, является недействительным."Каких-то иных признаков недействительности не описано.Личная подпись - фигурирует, как разрешенная запись в паспорте, но ёё отсутствие не является поводом для признания паспорта недействительным. Ставить или нет подпись в своем паспорте - это мое личное дело и добрая воля и на подлинность этого документа не влияет. Через несколько дней, сегодня, 25 ноября, так же, в районе 11-часов утра, я повторно обратилась в это же отделение, уже не оформить карту, а снять с деньги с этого карточного счета и мне так же было отказано в выдаче средств, в которых я уже очень нуждаюсь, по той же причине "Отсутствует личная подпись, паспорт недействителен, мы не имеем права вас обслуживать по данному паспорту". ( видео отказа в выдаче средств, так же имеется ) С уже изрядно вытрепанными нервами, я попыталась обратиться в другое отделение г. Луга по адресу: ул. Кирова д.67А, где сотрудница Е-ва А. так же отказалась выдавать мне деньги по этому паспорту из-за отсутствия в нем моей личной подписи. После этого, я уже позвонила на горячую линию и составила жалобу ( мне объявили сроки рассмотрения: до 4-ого декабря.Скажите пожалуйста, почему я еще 1,5 недели должна сидеть без денег из-за некомпетентности сотрудников? В ожидании рассмотрения жалобы и принятия мер? И мне теперь каждый месяц, при посещении этих отделений проходить через эту нервотрепку? Я понимаю, что жалоб много и они рассматриваются в порядке очереди. Но, может быть, возможно оперативно проконсультировать персонал в этих отделениях о том, что отсутствие подписи в паспорте гражданина РФ - не делает его недействительным? И мне получить мои деньги раньше, чем через 1,5 недели?