Проблема с зачислением материнского капитала

14.10.20 оформила ипотеку с услугой дистанционной сделки. В день сделки работники банка оформили заявку в пенсионный фонд на использование материнского капитала, ошибочно указав, что деньги уйдут на первоначальный взнос по ипотеке (это выяснилось только через пенсионный фонд 25.11.20).  02.11.20 пенсионный фонд принял положительное решение, 06.11.20 деньги были отправлены в банк. Сначала сотрудники банка говорили, что деньги поступят на ипотечный счёт в течение 10 рабочих дней после принятия положительного решения пенсионным фондом. По истечении этого срока сотрудники банка стали говорить, что деньги поступят в течение 12 рабочих дней после отправки денег пенсионным фондом. По истечении этого срока мне предложили взять платёжное поручение в пенсионном фонде и с ним обратиться в любое ближайшее отделение банка и подать заявление на розыск платежа. На неоднократное сообщение номера платёжного поручения сотрудникам контакт-центра и менеджеру банка в чате реакция была одинаковой - предлагали взять бумажный вариант этого платежного поручения и обратиться в офис банка. На вопрос о том достаточно ли в офисе банка номера и даты платёжного поручения ответ был, что это нужно узнавать в отделении банка. 25.11.20 обратилась в пенсионный фонд с вопросом о том, как получить бумажный вариант платёжного поручения. На что мне ответили, что такие документы они не выдают и достаточно номера и даты поручения, написали письмо в банк, уточняя все детали. Ориентировочно через час мне перезвонили из пенсионного фонда и сообщили, что банк деньги нашёл и специалисты работают над перечислением денег на правильный счёт. Я позвонила в контакт-центр ДомКлик, перезвонивший мне специалист сообщил о том, что действительно видит, что заявка в пенсионный фонд была подана таким образом, что деньги должны были уйти на счёт продавца, а не на мой счёт и над исправлением ошибки уже работают. Звонок был в 10:53. Спустя почти 12 часов, а точнее в 22:31 менеджер банка в чате прислал мне сообщение следующего содержания "Был направлен запрос в профильное подразделение по вопросу розыска средств мат.капитала. Ожидаем ответ от профильного подразделения."  За 12 часов банк опять умудрился потерять деньги?  Будет ли сделан перерасчёт по ипотечному кредиту за период с 06.11.20 и до момента когда банк наконец-то зачислит деньги на мой ипотечный счёт (я очень сильно надеюсь на то, что это всё-таки случится)?  В течение какого времени банк должен зачислить деньги и сделать перерасчёт суммы ежемесячного платежа по ипотечному кредиту?