Больше 2,5 месяцев не могу получить закладную!

Погасил полностью ипотеку.  Принял квартиру у застройщика и для получения собственности на квартиру запросил в банке снятие обременения и получение закладной,  № заявки 022613105 от 07.09.2020. Срок выдачи закладной был озвучен 2 недели. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник банка и сообщил мне, что они берут на себя все процедуры по снятию обременения и мне надо будет только подъехать в банк расписаться, но срок увеличивается до 1 месяца. 13 октября я вспомнил, что прошло больше месяца с момента моего обращения и обратился по телефону в банк с вопросом: "Что там с моей заявкой" Ответ: ой мы не знаем, данных нет. Оставил вторую заявку №02321016,  срок ответа озвучили 23 часа. Естественно через 23 часа никто не перезвонил. Снова набрал банк, сотрудник заявил, что ни о каких 23 часах он не знает, а срок ответа составляет до 1 недели, и предложил составить еще одну заявку, чтобы уж точно про меня не забыли. Составили- №02324987 от 14 октября. Дней через 8-10 мне перезвонила девушка и сказала, что они ждут ответ от Росреестра и максимум в конце следующей недели все будет готово. И дальше от банка тишина. 13 ноября набираю в очередной раз банк и узнаю, что оказывается по моим заявкам я получил ответ и они закрыты. На вопрос: какой именно ответ? - Мы не знаем, но вам точно звонили и все ответили.  Кто звонил они не знают, каким образом закрыли мои заявки тоже.  Давайте говорят еще одну заявку оставим? Я предложил лучше переключить меня на руководство. Начали меня убеждать, что это абсолютно не возможно. В результате поругался маленько и в результате переключили на начальника отдела. В очередной раз пересказал ему всю историю, выслушал, что что-то как-то очень долго мой вопрос решается. И составил обращение №20-11-13063, было обещано, что в течении 5 календарных дней во всем разберутся и мне перезвонят. 19 ноября получаю от банка СМС: к сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Видимо решили не звонить, а то вдруг спрошу сроки по точнее. Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Я понимаю, когда вопрос решается за 1-2 недели, но я жду уже 2,5 месяца!